今年以来，河东区住建局狠抓队伍作风建设和机关廉政建设，把为民服务渗透到各项具体工作中，围绕“延伸服务求突破、高效服务求突破、优质服务求突破”三个方面工作下功夫，牢固树立服务就是发展的理念，全面提升建设管理和行业服务水平，推动城乡建设工作的健康发展。

延伸服务求突破。围绕提速发展，将服务延伸到基层、延伸到施工现场，与服务对象心贴心地交流，面对面地服务。一是广泛征求群众意见。通过报纸、网络媒体等渠道公布投诉热线，开通网络交流平台或召开服务对象和行风监督员座谈会等形式，面向社会广泛征求意见，认真排查群众反映的热点问题，及时解决。二是开展现场送服务活动。对施工单位发放工作服务指南，对重点部位、难点问题加以具体指导；发放安全读本和工程施工安全检查评分表，经常性地深入工地进行安全教育和法制宣传，加强施工单位的安全意识，定期或不定期地进行安全检查，及时发现安全隐患，及时落实整改。三是建立绿色通道。联系工作实际，在服务措施上建立服务绿色通道，为特殊困难群众提供上门服务、特事特办。

高效服务求突破。以实施行政提速、简化工作程序为核心，增强大局意识、服务意识和奉献意识，提高服务效率。一是深化审批改革。优化施工管理建设办事程序，减少审批环节；二是建立服务承诺长效机制。建立快速反应平台，针对群众关心的环境整治和民工工资清欠等热点事件，落实分管领导责任，建立健全长效机制。

优质服务求突破。以群众满意为标准，换位思考想问题，定措施，践承诺，防止和杜绝违规行政现象发生。一是提高办事质量，降低群众投诉率，切实保障群众权益。二是坚持服务回访。对重点服务对象实行定期上门回访，重点检查落实，跟踪问效，查问题、抓改进，不断提高服务的主动性与针对性。三是严格责任追究。进一步完善和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等内部管理制度，深化行政效能督促检查。同时，强化审批监察，进一步完善党风廉政建设责任制，将责任分解、责任考核、责任追究贯穿城建工作始终。