7月16日，局党组书记、局长张卫强主持召开党组会，研究全局12345政务服务热线工作。会议听取了上半年12345热线办理情况，审议通过了《市住建局12345政务服务热线办理工作考核办法》。
张卫强指出，从上半年全局12345热线办理情况来看，存在重办率高、回访率低等问题，房地产领域、市政领域、农民工工资清欠领域、工程质量领域问题较为集中，离群众的要求、离市委市政府的要求、离局党组的要求还有很大差距，有的同志对这项工作重视程度不够、认识不到位、服务意识不强、担当意识不强。局里出台考核办法就是要从制度上、从考核体系上严起来，进一步加强全局12345热线办理工作，切实提高群众诉求办理实效。
张卫强要求，要将热线办理工作提到重要位置，重视起来、行动起来。市里正在开展“问题大排查作风大整顿活动”，要将12345热线办理作为重点，作为反对形式主义、官僚主义的重要抓手，分管领导要重视起来，复杂问题亲自过问、亲自协调，多渠道解决问题。科室单位要紧盯靠上，全力抓好热线办理工作，争取下半年数量降下来、满意率提上去。
张卫强强调，要积极主动作为，解决问题、化解矛盾。热线办理要坚持“减存量、控增量”。历史遗留问题集中化解、逐个突破，严格按政策、按程序办事，避免新问题发生，实现存量化解、总量减少。在具体办理工作中，各科室单位要主动牵头，不推、不拖，各负其责、共同推进，形成合力。要对群众诉求逐个联系沟通，让群众满意、争取群众理解。
