市住建局驻政务大厅窗口创新服务方式 打造便民服务体系

局驻政务大厅窗口始终发扬“规范、便民、高效、创新”的工作作风，不断创新便民服务方式，积极推进效能建设，全力打造高效、便民服务体系，受到办事企业和群众的好评。

全力推行“三不下班”工作制度。为使前来办理业务的服务对象少跑腿、省时间，局驻政务大厅窗口力推“三不下班”工作制度，即“不接待完最后一位服务对象不下班；不处理完当天业务不下班；不办完群众急办的事不下班”。窗口工作人员每天提前10分钟到岗，对在下班时赶来或打电话急需办理业务的群众，及时提供加班服务。特别针对一些外地办事群众，能在当天办结的即使加班加点也要办完。

全面推行“预约和集中办理服务”。窗口结合对全市校改工程推行“预约和集中办理服务”的成功经验，由点及面，针对市重点工程、棚户区改造等民生工程，畅通绿色通道，全面推行“预约和集中办理服务”。服务对象只需打个电话向窗口预约，窗口即刻安排专人快速为其办理相关报建手续，即办即走，提升了服务效能。

深入推行亲情式服务。窗口始终坚持“办事如办家事 待人如待亲人”的服务理念，从小事做起，从细节做起，深入推行亲情式服务。将明白纸、纸笔、老花镜等便民物品置于窗口醒目位置，方便群众填写资料；统一着装、起立接待，通过一个微笑、一杯热水、一句问候，让办事群众感受到家人的温暖。（市住建局驻政务大厅窗口）