索引号	1438332361/zfw/2023-0000160	发布机构	临沂市住房和城乡建设局
存放位置		公开日期	2023-04-27
文　　号		公开方式	主动公开
信息名称	临沭县: 创新探索“一体三化”工作法求得物业整治“最优解”

临沭县: 创新探索“一体三化”工作法求得物业整治“最优解”

2023-04-27 作者：点击数：

临沭县积极推进物业领域突出问题综合整治工作，坚持以物业惠民便民为主体，立足自身实际，从物业规范化、物业管家化、物业贴心化等方面，探索创新“一体三化”工作方式，蹚出了一条“部门协同、管控结合”的物业管理新路径，物业服务管理专业化、规范化水平不断提高，群众获得感、幸福感、安全感明显增强。

聚焦“物业规范化”

创优物业管理“软环境”

一是“党建+专班”实现管理效能大转变。由街道党工委成立社区党组织，整合街道、社区、物业企业、社区工作者、业委会等职责，发挥党建引领作用，社区党组织指导社区工作开展。同时抽调县住房保障中心、综合执法局、民政局、规划编制中心等单位工作人员，组建物业整治专班，整合工作力量，解决日常街道、单一部门不能解决的问题，实现了“抓不好、管不实”向“党建引领、社区自治”转变。目前实现了全县社区党组织100%全覆盖，基层治理工作在社区得到落实。二是“下沉+兜底”实现物业服务全覆盖。为破解物业领域“抓不好、管不实”等问题，临沭县制定《临沭县物业管理职能下沉街道工作方案》和《临沭县老旧小区物业管理全覆盖实施方案》等文件，将基层物业管理职能下沉到街道，由3家国有物业企业实行兜底服务，实现全县231个物业项目物业管理全覆盖，进一步理顺物业管理体制，健全物业行业运行机制。三是“培训+退出”实现日常业务高效能。落实物业项目质量评价和物业退出机制，形成全县物业良性循环。督促物业制均定相关管理制度和日常工作规定，坚持好高峰立岗、日晨会等形式，每月开展一次物业知识培训，提升物业从业人员的专业素质，先后召开10次物业经理人培训和15次社区工作者培训，开展“小切口解决大民生案例分析活动”，切实提升服务水平和效率。

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推进“物业管家化”

提升物业服务“含金量”

一是当好“社区安全员”做实“物业安全保障”。 立足工作实际，把物业管理和老旧小区相结合，实现所有房屋安全居住无隐患。建立定期巡查日常安全机制，发放房屋安全居住服务手册，宣传新房装修、日常使用等方面的安全居住知识，提升居民房屋安全意识。与保险公司联合为住房买保险，让广大老旧小区业主住得安心、舒心、放心，通过宣传相关专业知识，实现老旧小区500户业主与4家保险公司签订合同，为居住安全、财产安全提供保障服务。二是当好“日常服务员”提供“贴心暖心服务”。联合县住房保障中心、县民政局、县优质家政公司、文旅中心、健身中心等机构，收集居民生活中日常需求，建立分类制度，提供家庭收纳、休闲安排、体育锻炼等服务，为业主提供及时便利、温暖贴心的管家服务，提升业主生活品质。利用小区物业服务中心添置就餐点，居民可通过预约为家中有需要的老人、孩子提供就餐服务。目前已在县印象城、景程花园、新天华府小区实现了就餐预定和部分家政服务。三是当好“文化宣传员”开展“马扎文化活动”。为提升物业服务水平，拉近与社区群众的距离，在物业群日常沟通的基础上，与县文化中心、融媒体、民间公益组织等机构联合，组织文化进社区“马扎活动”，在社区内开展孝文化、优秀传统文化、智慧父母等宣讲，与社区群众打成一片，实现沟通无障碍，暖心交流顺民心，取得互相信任。同时，在文化宣传中，将问题收集一并解决，及时化解矛盾，快速解决问题，提升基层治理水平。通过在县府第三家属院等老旧小区开展孝文化活动，在河东岸小区开展智慧父母讲堂，得到社区老人以及年轻父母的一致认可。

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融合“物业贴心化”

搭建物业保障“惠民桥”

一是与智慧管理结合拓展服务宽度。 依托全县基层服务网格化管理平台，发挥县大数据中心智慧化管理优势，聚焦临沭物业实际，开发创建微信管理专项平台，统筹基层党建、群众诉求、社区报道等事项，做好各相关单位联动、迅速解决机制，实现物业数字智慧服务与日常管理的有机融合。目前已在凤凰郡社区试运营，以后将在全县物业小区推广。二是与评先树优结合强化规范力度。创新实施物业公司“红黑榜”发布制度，健全完善正向激励和末尾惩戒机制，坚持正面引导和反面倒逼相结合，在全县物业群每季度公示结果，推动全县物业向精细化、文明化、规范化提升。目前，已有3家符合诚信守法、规范经营的经营主体被列入“红榜”，1家违反行政管理秩序的经营主体被列入“黑榜”。三是与公益岗位结合增强沟通幅度。将物业管理与社区党支部、楼长制、红星岗等岗位分工配合，及时发现业主问题，并快速反映处理业主问题，高效提升服务水平。在小区镶贴“红色物业服务365”问题咨询受理便捷电话公示牌，公布相关职能负责人电话，引导业主直接反映问题，畅通沟通诉求渠道。比如，积极举办物业“春风行动”，街道和社区畅通沟通渠道，发放问卷500余份，组织召开业主恳谈会10次，随时在业主群征询业主的意见建议。截至目前，共开展文明劝导、纠纷调处、实际解决等解决群众诉求130件次，整治各类安全隐患31处，群众满意率95%以上。

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临沭县: 创新探索“一体三化”工作法 求得物业整治“最优解”

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