物业领域突出问题综合整治关乎群众切身利益，关乎城市形象，关乎基层治理，关乎社会稳定。本专栏陆续推送各县区物业领域突出问题综合整治工作中的工作动态、经验做法，聚焦合力绘就物业管理服务幸福底色过程中的典型事迹、典型人物。
今天，我们一起走近郯城县郯城街道华泰社区党总支书记、银星华府小区党支部书记赵亮，听听他的故事。
〖对话人物〗
赵亮，男，1988年10月生，2022年5月起担任郯城街道华泰社区党总支书记、银星华府小区党支部书记。
〖群众评价〗
为群众办实事的“贴心人”，推进基层治理的“攻坚手”。
〖工作措施〗
任职以来，赵亮坚持以党建为引领，把居民需求放在第一位，致力打造“宜业宜居宜身宜心”的亲情社区，构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。
一是访民情，行动“在路上”。穿上红色马甲，敲开居民家门，把每家的“大事小情”记录在册，记在心中。为进一步拓宽社情民意收集渠道，赵亮牵头建立畅通居民微信群、宣传公示栏、便民公共邮箱等多个平台，线上线下广泛收集群众诉求，针对性开展便捷化社区居民服务项目。定期开展“敲门遍访行动”，拉近居民与社区、居民与居民之间的距离。
二是暖民心，活动“注力量”。以社区党总支为引领，成立“阳光”“暖城”“周末影相逢”等志愿服务队，联合小区周边“五小场所”开展志愿服务活动。对接“双报到”单位，收集居民需求，发布辖区内困难群体“微心愿”，开展精准化志愿服务。同时，引导驻区单位党组织认领共驻共建项目清单，积极开展健康查体、免费理发、儿童绘画等便民惠民主题活动。
三是解民难，服务“加速度”。全面推动党组织向小区、楼栋、党员中心户覆盖，统筹“社区+物业+辖区派出所+居民群”力量，开展收集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务居民群众、扶贫帮困解难等工作，打造基层服务型党组织，不断完善纵向到底、横向到边的工作体系。
四是知民意，矛盾“零上交”。秉持“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念，积极收集热线投诉反映内容，剖析问题根源，协调各方资源，在小区物业处建立“投诉受理中心”呼叫系统，严格落实“事事有回应、件件有交代”的工作要求，让群众切实感受到社区、物业积极主动处理问题的工作态度。高效运行的呼叫系统使群众矛盾诉求快速在“家里”化解，营造了社区和谐团结有爱的浓厚氛围。
