【基本情况】
临沭县临沭街道文慧园小区于2015年交付使用，总建筑面积21万平方米，覆盖13栋楼、1196户，常住人口约3000人，由临沭县史丹利物业公司提供物业服务。前期，由于物业服务费定价低，收支不平衡，该物业公司采取减少物业工作人员数量的方式，造成服务质量下降，业主投诉明显增多，业主与物业公司之间矛盾凸显。
【整治措施】
临沭县委、县政府高度重视，多次组织到文慧园小区现场调研督导。县物业专班组织多方主体共同集中研判，就小区业主反映问题及物业服务模式进行探讨交流。小区物业公司着力提升服务质量，取得业主理解信任，最终实现服务升级、物业提价、群众满意度提高的新局面。
坚持源头剖析，实现精准靶向发力。临沭县实行住宅小区监督员制度，由县住保中心、街道工作人员“入驻”全县住宅小区业主微信群，督促社区两委、物业公司及时发布服务信息，第一时间响应群众诉求，构建完善诉求直诉、问题直办的“双直”机制。针对业主反映要求文慧园小区更换物业公司、增加服务人员、提高服务质量等问题，临沭县组织街道、社区、业委会、物业公司等多方主体，召集两次业主恳谈会，就如何在保证物业服务的前提下维持企业健康运转、物业提价的合理流程怎么走、怎样同步增加物业服务工作人员等问题进行分析研判。小区物业公司向业委会出具上年度费用收支亏损统计，提交费用增加的函。小区业委会经过专题会议分析，就上调的稳妥性、必要性征求物业主管部门、价格主管部门、市场主管部门和街道、社区的意见，达成分阶上调物业服务费的共识。
坚持服务为先，实现良性互动互信。临沭县推动“三转两提”（转理念、转方法、转作风、提形象、提满意度）活动走深走实，加大对物业公司经理、物业项目经理的指导培训力度。小区物业服务公司实行增加服务人员在先、提升物业服务水平在前的措施，待业主认可后再进行涨价，让广大业主吃下“定心丸”。在人员配备上，小区保安人员由3名增至7名，保洁人员由4名增至8名，客服人员由1名增至2名，增设专职维修人员1名，人员力量得到有力保障；在技防安防上，聘请第三方专业公司对小区275处监控进行维修更换，增大硬盘，延长存储时间，实现至少保存15天；在日常服务上，集中组织保洁人员开展卫生死角攻坚活动，对小区电车集中停放点、绿化带垃圾集中点、建筑垃圾存放点进行卫生大扫除，打造卫生示范小区；落实保安高峰立岗制度，主动为业主提供力所能及服务，塑造物业公司良好形象，赢得业主信任支持。
坚持程序规范，实现高效稳妥推进。在入户征求上调物业服务费意见的过程中，入户小组成员最少由社区两委成员、业委会成员、物业工作人员等3人组成。对业主不在家或者家里只有老人孩子的情况，采取电话联系、发送短信等方式征询业主意见，告知业主调整物业服务费的情况，核实业主的详细信息并落实是否知情、投票结果是否自愿。入户征集环节结束后，在社区、业委会的监督下，由业委会代表和热心居民进行统计票数，登记造册，并及时对统计结果进行张贴公示。通过严格规范的程序，小区最后实现物业服务费阶段提升，由目前的0.3元/平方米提升至0.5元/平方米，到2025年提升至0.8元/平方米。
【专班评论】
真心服务换来真情信任，高质量服务助力高质量发展。文慧园小区物业公司在多方帮助指导下，转变服务理念，深耕服务细节，用行动践行承诺，用服务赢得认可，实现物业服务费阶段性上涨。此举既收获了群众的理解支持，也扭转物业企业低价服务的无力感，为实现物业服务质量、物业服务费、物业服务满意度“质、价、度”三提升提供了可复制的经验。
