今年以来，县住建局以物业服务领域“专项深办”为重点，依托人民法院调解平台, 建立协调联动、有机衔接、 高效便捷的住建纠纷诉调对接工作机制, 依法及时有效化解住建纠纷, 降低当事人维权成本, 加强执法司法联动, 规范企业市场行为。1-4月份，全县物业领域投诉量536件，居全市最少。人民法院调解平台推送民事纠纷诉调案件17件，调解完成13件，正在调解4件，调解成功8件，调解率61.54%。
一、加强组织领导，高标准推进纠纷化解工作。县住建局把物业服务领域民事纠纷诉调对接工作作为突破物业难题的重要举措，结合物业领域专项整治，联合县法院、县司法局，统筹街道社区物业力量，形成诉调整治合力。印发《蒙阴县住建领域落实“总对总”在线诉调对接试点工作方案》，明确案件受理范围、管理办法, 规范调解程序和调解行为。为推进全县住建领域民事纠纷在线诉调对接工作，于4月16日、4月25日及5月17日召开住建领域民事纠纷诉调对接工作专题推进会，聘请专业调解员讲解调解流程、调解重点、平台操作等内容，明确工作目标，做到矛盾纠纷诉调专业化、规范化、可操作化。
二、健全工作机制，全力夯实矛盾纠纷调解基础。一方面强化诉调对接“硬件设备”。为做好物业服务领域民事纠纷在线诉调对接工作，通过调整腾空办公室等方式，在县委三楼统一设立诉调中心、法官工作室、法律援助室和6个分调解室，专门用于诉调对接。优先选取物业领域为突破口，逐步扩大到房屋买卖租赁、建设工程合同等领域。另一方面细化诉调对接化解“软件设备”。将原住建领域纠纷调解人民委员会和物业领域纠纷调解人民委员会合并为蒙阴县住建领域纠纷调解人民委员会，配备25名专职调解员，新增9名城市社区调解员，负责物业领域矛盾纠纷调解线上接收、调解、整档工作。
三、坚持多措并举，及时化解物业领域群众诉求。一是结合物业领域专项行动，深化诉调对接。3月21日,组织召开全县物业管理推进会议暨诉调对接工作部署会，下发《专项深办》《降量提质》《物业服务质量提升年》等文件，全面推进物业领域矛盾纠纷诉调对接。二是结合基层治理“小马拉大车”突出问题整治工作，推进社区物业融合共治。对物业服务行业党委进行调整充实，在九大城市社区分别设置物业诉调工作调解室，点面结合，形成城区物业领域矛盾纠纷诉调对接全覆盖。持续开展物业经理周六“接待日”制度，接待居民1200余人次，收集并有效解决各类问题65个。三是建立重点纠纷专项小组，形成专门整治方案。针对复杂疑难案件和热线工单，指导成立4人专家组进行研讨、分析，互相交流，形成最优调解方案，做到一案一册，并进行回访追踪。
四、强化宣传教育，有效提升矛盾纠纷调解水平。一是强化党对社区、物业工作的领导，持续发挥物业服务行业党委作用，新发展入党积极分子6名，计划发展党员2名。二是聚焦物业行业短板弱项，举办物业行业公益大讲堂，今年以来，组织街道社区、物业企业负责人外出考察学习3次，先后到兰山区、河东区、兰陵县等地学习了电动车治理及诉前调解等物业管理经验。3月份，邀请县消防大队围绕电动车治理开展了专题培训，组织5次消防演练，切实提高了物业企业安全生产意识。三是持续加强物业企业监管，明确投诉较多的小区奖惩办法，严格量化考核，强化排名通报，发布“红黑榜”1期，曝光黑榜企业2家。选树培育优秀物业企业，发挥示范引领作用，对7家物业企业、30名物业从业者进行了表彰。
下一步，县住建局将进一步深化物业服务领域民事纠纷诉调对接，借鉴学习兄弟县区优秀经验做法，完善诉调对接工作机制，发挥住建领域纠纷调解人民委员会的作用，及时有效化解纠纷，提高群众的司法满意度、获得感和幸福感。
