为进一步提高供水服务质量，全面做好优质稳定高效供水服务保障工作，临沂经开水务有限公司向用户提供如下便民措施，作出如下承诺： 一、供水水质 水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，供水水质年检全分析项目执行新国标97项全项检测，月检全分析项目执行国家标准29项全项检测，每日进行水质监测，每月向社会公布水质检测信息。 二、供水水压 供水管网平均供水服务压力不低于0.2兆帕，确保管网水压力合格率达到98%以上。(不含水源短缺或不可抗力引起的突然爆管造成局部地区出现减压或停水情况)。 三、供水管网维修 1、一般情况下，接到通知后30分钟左右赶赴现场。 2、发现或接到报漏，及时止水。直径600mm以下（含直径600mm）的管道12小时以内修复；直径700mm以上（含直径700mm）到直径1000mm（含直径1000mm）的管道24小时以内修复；直径1200mm以上（含直径1200mm）到直径1600mm（含直径1600mm）的管道36小时内修复。抢修到位及时率达到100%。 3、接水工程、管道施工严格执行国家施工规范，现场做到有告示，有围栏和安全标记，施工结束做到工完料净场清。 四、停水通知 1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，停水提前48小时通过微信公众号等平台发布停水消息，多种方式告知用户。 2、抢修（突发）停水。在抢修的同时以多种方式通知用户。 五、供水服务热线（0539-6011011） 1、公司设立服务热线电话，及时受理用户业务咨询。 2、用户来电处理率达到100%。 六、窗口服务 1、全年工作时间提供服务，节假日安排工作人员值班。 2、办理用水申请、立户、更名、过户、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。 3、收取企业及居民水费，按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。 4、用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料（包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话），当天受理；首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。 七、抄表收费 1、抄表到位、准确、及时，抄表到位率达到100%，抄表及时率达100%。 2、抄表当月及时送达水费交费通知单。 八、投诉与监督 对供水服务存在不满意的，可直接向相关部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。 服务热线电话：0539-6011011 |
