一、工作规则
职能 |
工作规则 |
制度管理 |
拟定本部门管理的各类制度； |
负责本部门管控制度的培训解释、贯彻执行、持续完善等工作。 |
计划管理 |
编制本部门的年度、月度等计划并组织实施； |
定期点检分析本部门计划完成情况，对未完成工作制定改善措施。 |
员工管理 |
分析本部门员工配置情况，提出用人需求，参与员工招聘及面试； |
管理本部门员工的教育培训、绩效考核和考勤等工作； |
负责本部门特殊岗位持证培训、本业务口的专项培训及其他培训。 |
预算管理 |
制定本部门预算并上报公司审批； |
按预算计划执行并进行管控，及时上报调整后的预算方案。 |
安全管理 |
执行公司各项安全管理规定、安全操作流程，组织实施安全应急预案演练和安全消防演练； |
开展各项安全检查，对发现的隐患建立隐患台账，并及时整改验收。 |
宣传支持 |
参与各类宣传活动，提供宣传素材、行业信。 |
协调管理 |
建立与政府部门、机构的沟通关系，及时处理用户诉求； |
协调公司内部各部门与客户等相关方的协作关系。 |
资料管理 |
负责部门相关资料的收集、整理、归档、保存，进行资料的备份和交接。 |
信息化 管理 |
负责本部门主管的信息化系统的建设、监控、运维等工作； |
落实售后服务，负责系统使用培训、处理系统软、硬件故障并进行升级改造。 |
其他工作 |
制定本部门增值业务销售计划，组织部门员工完成增值业务销售任务； |
完成管理总部和公司领导交办的其他工作。 |
二、行为准则
第一章员工行为规范
一、总则
1、爱祖国，爱企业，遵守国家的政策法令和公司的各项规章制度。
2、讲究社会公德，热爱本职工作，保守公司秘密，努力维护公司声誉。
3、努力学习文化科学知识，不断提高业务水平，高效率、快节奏的做好本职工作，讲奉献、讲贡献。
二、纪律、职守
4、自觉遵守考勤制度，按时上、下班，工作时间不得擅离职守。
5、服从工作分配和调动，及时完成工作任务。
6、发扬协作精神，积极配合其它部门或同事的工作。
7、工作时间不做与工作无关的事。
8、使用礼貌用语，举止大方，待人热情有礼貌、不卑不亢。
三、仪容仪表
9、上班时间应着装整洁，注意内外衣颜色搭配；下身须着纯色裙或长裤，不得着短裤、紧身裤，不得穿无后带鞋；不着奇装异服。
10、员工上岗时应保持精神饱满，情绪平稳。
四、爱护财产、维护环境卫生
11、保证个人卫生区、工作区干净、整洁。
12、爱护公司所有的设施、设备，并定期维护、保养。
13、养成讲卫生的好习惯，保持工作区、生产区内文明整洁、优美、优雅。
第二章员工行为准则
一、仪容仪表
1、着装整洁、得体、大方，不着奇装异服。
2、男士不留长发和胡须；女士不浓妆艳抹。
二、上班工作
3、不迟到，不早退，按规定打卡后开始工作。
4、上班期间不得擅离工作岗位（包括无故串岗），禁止聚集聊天、办私事、吃零食，严禁上网聊天、上网浏览与工作无关的网页或游戏等，严禁在办公区、生产区和楼道大声喧哗。
5、工作时间高度集中精力，讲究风度仪表，始终保持良好的精神状态。
6、遵守保密制度，涉及公司商业保密文档，不得私自复印或存储。
7、保持工作岗位清洁，并按公司或部门安排的区域打扫卫生。
第三章员工职务行为准则
一、职务权责
1、经营活动
1.1员工应遵纪守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
1.2维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
（1）以公司名义进行谈判、签约等；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
1.5员工须严格执行公司颁布的各项规章制度。员工认为公司制度中有明显不适用的，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作方面，充分发表意见或提出合理化建议。
1.6遵循管理流程、接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
1.8严禁员工超出公司授权范围或业务的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
1.9员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
2、资源使用
2.1员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均拥有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。
2.4员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌等乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
3、保密义务
3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守这些秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
3.2员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、
议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
3.3员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。
3.4员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
二、内外交往
4、员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
（1）关联单位等的宴请和娱乐活动；
（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
（3）涉及违法及不良行为的活动。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
（1）是否属于工作需要；
（2）费用、频率和时机是否恰当；
（3）消费项目是否合法。
6、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
三、投诉和举报
15、公司内部的投诉和举报，可以向公司综合管理部及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
三、岗位职责
高 管 |
总经理 |
领导制定公司总体发展规划，依据公司发展规划，确定实施公司年度经营计划；组织建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；负责公司各项得大决策的审批、审批，并对决策的执行情况进行监督；协助领导集团建立内外良好的沟通渠道；领导建立公司绩效考核体系，并对关键岗位进行考核评估；领导建立公司人力资源管理体系；领导完成各项临时性重大工作。 |
财务总监 |
负责公司财务及相关业务，制定财务工作规划，审批财务部工作计划；强化会计基础管理；组织建立科学、系统符合公司实际的财务监控体系；组织编制和调整公司年度经营全面预算；组织实施公司年度财务决算，配合香港会计事务所和国内事务所实施各项审计；制定公司资金运营计划，筹集公司运营所需资金，保证公司发展的资金需求，并审核公司重大资金流向；掌握国家税收优惠政策，对税收进行整体的筹划，充分享受国家税收优惠；办理天然气销售价格和各种收费价格的审批、调整；主持公司资产管理，保全公司资产，维护股东利益；重大财务事项监管；部门间及公司外部关系的协调；日常财务审核、审批；督促公司办理证照年审等；组织完善财务信息系统；财务人员管理。 |
副总经理（生产运营、工程管理） |
负责公司生产运行管理工作 ；负责公司工程建设、技术管理工作。 |
副总经理（市场开发、客户服务、综合办公司） |
审核市场开发合同，督促指导市场开发、气量销售及客户服务的各项任务完成情况；组织完成市场开发任务 ； |
安全总监 |
负责公司安全管理工作 |
综 合 办 公 室 |
综合办公室主任 |
主持办公室全面工作，并组织制定本部门综合计划；负责处理公司日常行政管理事务；负责公司档案管理工作；负责公司文书处理，安排公司的会议及活动；负责公司企业文化管理工作；组织开展公司各项人力资源管理工作；组织处理办公室其它综合性事务；组织制订本部门各项管理制度与流程；负责本部门费用管理工作； |
车辆管理岗 |
负责车辆日常维护管理工作；负责车辆安全运行管理工作；负责其它车辆管理协助工作。 |
信息系统运维岗 |
负责信息系统建设；负责公司网络及软件维护；负责设备及应用维护；负责业务指导和支持。 |
法律事务岗 |
负责起草、审核非模本合同，审核需经管理总部审批的模本合同，监督合同的订立、变更、履行、终止等情况；负责审核各类案件，并依据管理总部审批意见处理案件，监督子公司已结案件的归档及案卷装订工作，并按集团本部要求统计案件情况及录入案件信息； 协助处理由集团本部直接办理的案件；参加项目法律尽职调查，完成尽职调查报告，起草合同并进行项目合同履约跟踪；协助特许经营权维权事宜；负责审核授权委托书、工商登记文件、三会（股东会、董事会、监事会）议案资料；协助管理法律顾问或外聘律师；负责法务管理制度的培训，组织法制宣传活动；负责子公司法务工作的监督、检查； |
人力资源管理岗 |
组织落实具体的日常行政事务管理工作，确保完成办公室内部工作；负责公司人事档案的管理。负责员工考勤及人力资源管理工作，确保公司人员按时出勤。组织开展并具体实施公司各项人力资源管理工作。负责做好日常工作及接待工作。 |
文秘岗 |
负责文书文秘工作；负责会议管理工作；负责印章管理工作。 |
档案管理岗 |
负责建立和健全档案管理制度工作；负责档案日常保管工作；负责各部门文档管理的指导监督工作。 |
财 务 部 |
财务部经理 |
组织制定本部门综合计划；组织实施财务核算工作；组织实施财务成本核算工作；协助财务总监组织开展公司全面预算的编制工作，分析预算执行情况；完成年度财务决算；对部门日常工作进行管理；协调部门外部关系；组织实施资产管理工作；负责公司的财务信息化管理工作；负责公司其他财务工作；组织制定本部门各项管理制度与流程；本部门人力资源管理工作；部门费用管理 |
出纳岗 |
负责现金管理工作；负责银行账户管理工作；负责票据及日常管理工作。 |
财务核算岗 |
负责会计核算体系建设工作；负责财务核算工作；负责税务管理工作；负责固定资产管理工作。 |
财务管理岗 |
负责总账账务处理及财务预算工作；负责公司财务状况分析工作；负责其他内控制度的制定工作 |
生 产 运 营 部 |
生产运营部经理 |
组织实施本部门综合性计划工作；组织实施本部门日常管理工作；组织建立公司供气管理体系，落实供气管理各项工作；组织建立公司调度值班管理体系，落实调度值班管理各项工作；组织建立公司巡线管理体系，落实巡线管理各项工作；组织开展公司生产运行统计管理工作；组织建立公司设备管理体系，落实设备管理各项工作；组织建立公司计量管理体系，落实计量管理各项工作；组织落实生产运行档案管理工作；组织制定本部门各项管理制度与流程；本部门人力资源管理工作；部门费用管理 |
运行调度岗 |
负责下达调度指令；负责运行记录的统计、分析和填报；负责突发事件处理；负责热线接听及工单处理。 |
设备管理岗 |
负责设备管理制度的制定；负责设备日常管理工作；负责设备引进工作。 |
巡线岗 |
负责巡检计划落实；负责区域内户外管线及附属设施的巡检工作；负责应急停气及对接工作。 |
场站运行岗 |
负责生产计划执行；负责设备的监控和操作；负责场站安全管理；负责混和气加臭。 |
表具巡检岗 |
负责用户的计量器具巡检工作；负责巡检记录和分析工作；负责新装计量器具的运行工作。 |
抢维修岗 |
负责全市户外管道的日常维修；负责全市户内外管道、户内燃气设施、燃气具的应急抢险维修工作；负责其他工作支持。 |
加气岗 |
负责加气设备的操作及维护；负责维护企业形象；负责站区后勤事务及安全保障。 |
计划统计岗 |
负责经营计划的编制工作；负责经营数据统计分析工作；负责各单位指标任务细分工作。 |
压缩机操作维护岗 |
负责压缩机的规范操作；负责设备巡检及维护；负责站区后勤事务及安全保障。 |
工 程 技 术 部 |
工程技术部经理 |
组织制定本部门综合计划；参与项目前期论证，组织实施招投标，确定施工及监理队伍；组织安全施工，确保工程质量；组织工程竣工验收；为其它部门业务开展提供相关技术支持，组织落实技术进步工作；组织建立公司安全生产管理体系，落实安全管理各项工作；组织工程、技术和安全档案管理；组织制定本部门各项管理制度与流程；本部门人力资源管理工作；部门费用管理； |
技术管理岗 |
负责做好技术指导与咨询工作；负责技术标准的管理、技术革新和技术改造工作；参与招投标工作。 |
计划统计岗 |
负责经营计划的编制工作；负责经营数据统计分析工作；负责各单位指标任务细分工作。 |
项目管理岗 |
负责项目前期工作；负责项目过程管理；负责项目竣工验收。 |
仓库管理岗 |
负责物资的验收工作；负责物资的存放保管工作；负责物资的发放工作；负责库存管理工作。 |
工程造价岗 |
负责工程预决算和招投标制度建设；负责工程预算和决算编制；负责招投标工作。 |
客 户 服 务 部 |
客户服务部经理 |
组织制订本部门综合计划；指导完成客户服务工作；组织制订本部门各项管理制度与流程；负责本部门人力资源管理工作；负责部门费用管理 |
客户服务部副经理 |
组织制定客户服务工作计划；组织完成居民用户通气点火及安全检查工作；组织指导用户安全使用户内燃气设施（除灶具），开展燃气设施的维护保养；组织完成集中抄表收费工作；按照年度目标计划，组织完成客户回访；组织建立客户服务档案；组织制定本部门客户服务管理制度与流程；本部门内客户服务人力资源管理工作；部门内客户服务费用管理 |
通气维修岗 |
负责用户点火通气；负责室内燃气管线、燃气设施、燃气具的日常维修； |
热线话务岗 |
负责受理电话咨询；负责完成热线数据及满意度数据的统计分析工作。 |
业务受理岗 |
负责受理燃气开户安装及咨询接待；负责受理安装改造及用户投诉受理；负责受理燃气费的收取；负责增值业务销售工作。 |
市场开发部 |
市场开发部经理 |
组织制订本部门综合计划；组织开展市场调查工作；组织完成市场开发任务 ；组织制订本部门各项管理制度与流程；负责本部门人力资源管理工作；负责部门费用管理 |
市场开发岗 |
负责市场开发计划的制定；负责市场开发工作；负责协调内外部门及跟进合同履约工作；负责市场开发资料的维护与管理等工作。 |
增值业务部 |
增值业务部经理 |
负责制定公司增值业务的营销策略、活动策划等工作，并组织人员实施完成；制定公司增值业务任务销售分配方案；销售统计及汇总；帮助各部门完成分配的增值业务销售任务；负责本地市场情况调研、区域拓展及开拓销售渠道，扩展销售范围，提升产品市场占有率。 |
组织策划岗 |
负责增值业务方案制定，策划组织公司增值业务整体市场宣传推广与促销及业务培训活动的开展，销售激励政策的制定与落实，协调公司其它业务部门开展增值业务并进行专业化指导和服务等工作。 |
统计整理岗 |
负责增值业务月度报表、周报表、活动统计、销售报表、登记及销售出库、提成核算、赠品管理、安装工单、保险数据对接、日常零售和配套项目销售产品安装分离整理等工作。 |
客服中心导购岗 |
负责客服中心的业务引导、增值产品销售导购、日常卫生及样品维护保养、活动现场布置的工作。 |
燃气具安装维修岗 |
中裕凤凰产品安装、辅助居民用户服务工作、其他增值产品销售和安装。 |
安全管理部 |
安全管理部副经理 |
组织制定安全综合计划；组织建立公司安全生产管理体系，落实安全管理各项工作；本部门安全管理人力资源管理工作；部门费用管理 |
安全管理岗 |
负责安全管理制度的制定并实施；负责日常安全监督；负责安全事故处理工作；负责安全培训。 |
四、服务标准
