一、缴费：
1.卡表用户：携带《天然气用户使用手册》和购气卡到各缴费网点进行缴费。
2.膜表用户：支付宝网上缴费或者到营业厅/政务大厅A08燃气公司窗口进行缴费。
二、维修：
用户可拨打客服热线0539-6011839预约维修，约2个工作日之内可上门维修。
三、开户：
（1）卡表用户：拨打0539-6011839进行预约开通，上门开通后，携带《点火通气表》和身份证到营业厅/政务大厅A08燃气公司窗口办理开户并签订《居民用气合同》。
（2）膜表用户：
1、商品房，到物业开业主证明（盖章有效）并携带身份证到营业厅/政务大厅A08号燃气公司窗口办理开户并签订《居民用气合同》。
2、还建房，村委已统一开户，需到村委开房产证明（盖章有效）并携带身份证到营业厅/政务大厅A08燃气公司窗口办理开户并签订《居民用气合同》。
四、补卡：
携带开户人身份证到营业厅或政务大厅A08燃气公司窗口补办。
五、预约开通：
（1）开放式厨房（厨房未装门）不予开通
（2）天然气专用灶1台、不锈钢波纹管1根、五号碱性电池4节
（3）五个工作日之内预约上门开通
六、线上线下办理渠道
1、政务大厅窗口位于临沂沂河新区政务大厅综合窗口A08号
2、实体营业厅位于临沂沂河新区沃尔沃路67号
3、网上营业厅网址：http://www.zhongyugas.com/
https://www.wjx.top/jq/83602929.aspx（居民报装） https://www.wjx.top/jq/83614595.aspx（非居民报装）
4、政务服务平台
5、微信公众号
6、爱山东App
七、服务标准及时限
八、网点设置
1.客户服务中心：沂河新区沃尔沃路67号
2.经开区政务服务中心：河东区温州路临沂沂河新区政务大厅A08窗口
3.代缴费点：四平路伊丽莎白东门对过指挥庄沿街楼顺昌通讯
九、服务承诺
1、供气质量符合国家的用气标准和气压标准。
2、保证昼夜不间断供气。因工程施工或检修必须暂停供气的，提前24小时通过媒体或电话告知用户，如遇突发事件，在抢修的同时尽快告知用户。
3、接到用户报修，两个工作日内处理完毕，漏气严重的连续抢修，直至修复为止。
4、按国家有关施工规范和要求施工，对各项工程质量、安全全面监管，保证合格率达到100%。
5、用户因违章被停气，在办理有关手续后，两个工作日恢复供气。
6、接到服务投诉及反应用气业务问题的来电、来信、来访，当日派员到现场检查了解、取证核实，两个工作日答复处理意见，对气费收费的投诉，两个工作日给予答复。
7、为使社会服务承诺制度得到落实，我公司设立投诉电话，自觉接受群众监督。
十、便民措施
1.为满足用户业务办理需求，推进服务便民化，近一步提升服务效能，我公司客户服务中心（沂河新区沃尔沃路67号）开放中午，双休日，节假日不休息等便民服务。
2.居民普表、物联网表具可选择在支付宝、微信小程序缴费（卡表用户不可线上缴费）。
3.除公司营业厅外，还设有两处代收费网点（地址：河东区温州路临沂沂河新区政务大厅A08号窗口、四平路伊丽莎白东门对过指挥庄沿街楼顺昌通讯）。
4.我公司门前有方便残疾人士的无障碍通道，门口设有自助缴费机、医药箱、爱心专座，打气棒，饮水机等，优化客户服务体验。
