1、供热收费标准：依据《临沂市发展和改革委员会关于调整我市中心城区非居民集中供热价格的通知》，居民用户按套内建筑面积23元/平方米缴纳热费；非居民用户按建筑面积36.5元/平方米缴纳热费。首次供暖的小区，用户按实际供暖天数缴纳热费。
2、申请报停用户注意事项：①具备分户控制的单元阀门和锁闭阀：②报停仅限于本采暖期。报停时间每年的10月10日前办理。未在期限内申请报停的视为正常用暖，无论用热与否，缴纳全额热费。③由于房屋隔墙、地板的传热原因，一户报停，四邻用户的供热效果都要受到影响，及违反小区建设文明道德规范，也会引发一系列的纠纷，因此请热用户慎重对待报停申请。④已经申请报停的客户需对家中用热设施定期检査，岀现跑冒滴漏时请及时维修更换，以免家中无人造成不必要的损失。
3、管网注水、打压注意事项：供热管网进行注水、打压、请用户及时关注所在小区的通知公告栏、单元门、传达处等注水通知，并按通知要求时间在家中留人，以免造成损失。
4、暖气片里有水为什么不热?
暖气片里的水与家用自来水不同，需循环才能保持室内温度。若管网内存空气，产生气阻，导致循环不畅，水不能及时返回换热站继续加热，暖气片里的水会因散热温度逐步降低，导致室温下降，因此，需将楼内或室内排气阀打开，将系统内空气排岀，使系统循环顺畅。分户控制系统的排气阀一般安装于每个单元立管最高处、每户室内采暖系统高点和每组散热器高点；串联、并联系统的排气阀一般安装于共用供回水立管的最高处、末端立管的顶端和每组散热器高点，热用户可以尝试着找到放气阀进行放气，顺利排出气体，保证供热系统的正常循环，除了气堵情况需及时排气外，还存在室内暖气片微循环系统不畅问题。具体排除方法：首先顺时针旋转关闭室内较热的暖气片供回水控制阀，其次逆时针旋转全部打开不热的暖气片供回水控制阀，待不热的暖气片逐步升温后。再逐步适量逆时针旋转打开原先热的暖气片打开程度至该暖气片达到合适温度即可，阀门开度不必全部打开。
5、暖气片很热，为何室内温度不高？
(1)据有关部门统计，目前既有建筑中围护结构的耗热量已占整个建筑物耗热量的70%-80%。其中，外窗已占建筑总散热量的50%左右，仅门窗缝隙空气渗透的热损失约占20%-30%；外墙耗热量占建筑总耗热量的35%左右，因此建筑物是否能直接影响到用户的室内温度，同一小区内不同的建筑围护结构室温差距一般在4℃以上。暖气片烫手而室内温度不高是因为热都偷偷溜走了。
(2)暖气片安装数量可能不够。有个别用户在面积娇小的客厅、厕所未安装暖气片，导致用户家中不热。建议用户找专业技术人员核算是否需要加装暖气片。
6、暖气不热时怎么办？
(1)供热调试期间暖气不热，可能是暖气积气、过滤网堵塞、阀门未打开。可自行检查阀门，加强排气，促进循环。
温馨提示：若未交纳采暖费，为避免因用户室内系统泄露造成损失，入户阀门默认为关闭状态外面温度正常，突然岀现不热或暖气片上热下凉，首先咨询上、下楼邻居，若属普遍现象，则按第4条程序处理。若周围供暖正常，应确定是内部系统岀现问题，可査看一下家中阀门是否全部开启：系统内是否有气阻(供暧初期易发生)：暖气片、过滤网是否堵塞等。
7、暖气里的水为何不能私自放？
(1)暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，水中化学药剂会对皮肤、眼睛造成灼伤，严禁饮用。
(2)供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一但失水会导致供热系统亏水失压、水泵汽蚀损坏、系统高点用户积气不热，影晌供热效果。
(3)暖气大量失水，需要补充大量冷水，使供热效果大幅下降。
8、暖气设施为什么不能遮盖？
遮盖暖气设施影响对流散热效果，会导致室温降低约3度，且不能及时发现暖气漏水故障，不便于检修。
9、室内采暖设备为何不能私装私改？
（1）居室内供暖系统是经过严格的设计施工安装的，私自改装采暖设备都会破坏供暖系统的整体结构。
（2）改装后的采暖设备会导致供热的水力失调，影响整个供暖系统稳定和正常运行。
（3）私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑水滴漏等现象，甚至使供热设备受到破坏，影响采暖效果。
10、为何停电、停水对供热有影响？
集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到客户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转。供热系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降，所以停电会影响供热。如果停水，供热管道缺水会影响整个系统的压力和流量，供热管道里要有足够的水量才能保持热水的正常运行。一旦停水会导致供热系统亏水或气塞，所以停水会影响供热。
11、停热后用户应注意哪些问题？
供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以客户不能擅自拆、改散热设施，以防岀现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能岀现跑、冒、滴、漏现象，所以，客户应注意观察发现问题及时同相关责仼单位取得联系，便于及时维修。
12、客户如何维护楼内供热设施？
（1）客户室内采暖系统由于长期运行，管道、阀门及用热设施容易出现堵塞或漏水，应定期对供热设施进行维护维修。
（2）非釆暖期，客户应对自己产权范围内的供热管道定期进行更换、除锈、刷漆、防腐、保温等常规保养。若发现管道漏水、阀门关闭不严、需对管道和阀门及时更换；若发现堵塞现象，需在下一个采暖运行期前打压、冲洗，堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖运行正常。
临沂市响河屯热力有限责任公司
供热服务热线:0539-5976666
