一、供热技术服务职责
1、岗位纪律：不抽用户烟、不喝用户水、不吃用户饭、不接受用户馈赠、不刁难用户。
2、供热标准：居民采暖供热从每年11月10日起至次年3月20日止，共计130天；采暖室温满足于18±2℃；企事业单位供热（汽）各项参数满足合同要求。
3、收费标准：严格执行市物价部门规定的收费标准。
4、投诉电话：负责用户投诉、公开投诉电话。0539-5976666
5、监督电话：为强化对供热服务的监督，设立监督电话、向用户公开。0539-5976666
6、公开表明服务人员姓名、工种等。
二、供热服务"五要"
1、工作现场环境要整洁。坚持日日保洁制度、有明确分工区域、站内墙壁、门窗、地面、设备经常保持干净、工具定置管理、不在站内存放与工作无关物品、站外院内整洁。
2、工作着装要规范。由公司统一制作对外服务人员着装标志。
3、便民措施要落实。在搞好供热服务的基础上，根据各供、换热站的实际，增设为用户修理供热水管、阀门、换热器等有偿服务。
4、"六个公开"要到位。公司规定统一标准，并列入对各供、换热站考核内容。
5、服务态度要热情。由公司制定统一的礼仪规范、并实施严格考核。对用户无责难、无推倭、无顶撞。
三、供热服务承诺
１、供热服务人员应24小时值班，做到随叫随到，及时为用户排忧解难。
２、对供热温度的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。
３、服务人员应详细填写任务工作单，并在工作结束后及时反馈到服务中心。
４、计划检修要提前５日通知热用户，因特殊情况需紧急停止供热抢修时，要及时与用户取得联系，做好准备工作，最大限度减少因停止供热给用户带来的损失。
四、服务责任
如服务不到位，影响到企业形象者，提出严重警告并罚款处理，直至退出该岗位。
