临沂市住房和城乡建设局

关于为市民免费更换金属软管和自动切断装置的公开信

为切实保障群众用气安全，从根本上预防和减少事故发生，按照国家关于城镇燃气安全排查整治“百日行动”活动的部署要求，市政府决定自今年7月份至年底前，对全市范围内使用管道天然气的居民用户免费将橡胶连接软管更换为金属波纹管，同时对未安装燃气泄漏自动切断装置的用户免费加装燃气泄漏自动切断装置，希望广大市民积极配合。

近期，有市民反映有的燃气公司个别安装人员在工作中存在强卖燃气灶具、乱收费等现象，对此，市住建局已进行调查，如属实，将按照规定严肃处理。

为顺利推进燃气软管更换和燃气泄漏自动切断装置工作，维护广大用户的利益，现将该项工作有关政策告知如下：

一、连接软管更换和燃气泄漏自动切断装置安装全部免费，燃气公司不得向用户收取任何材料费、人工费等。

二、连接软管长度超过2米的，需加装钢管，加装钢管费用由用户承担，人工费由燃气公司承担。

三、家中有燃气热水器、燃气壁挂炉的，连接软管需更换为金属连接软管，同时需加装燃气泄漏自动切断装置，材料费由用户承担，安装更换人工费由燃气公司承担。家中灶台台面需要打孔、扩孔的，用户可联系专业人员操作或由安装人员进行打孔、扩孔，用户要积极配合。

四、按照国家《家用燃气燃烧器具安全管理规则》等有关规定，燃气灶具判废年限为8年，而且燃气灶具必须有熄火自动保护装置。为确保广大用户用气安全，本次更换加装工作中，燃气公司一并对用户进行安全检查，对超期使用或燃气灶具不合格的需要进行更换，请广大用户积极配合，由用户自主选择购买方式，燃气公司工作人员不得强行推销本公司相关产品。

五、燃气公司不得搭便车强行推销保险等，对于反映或督导检查发现软管更换等收取居民费用或变相收费的，各县区（开发区）燃气主管部门要加大处罚力度。

本次燃气软管更换和切断装置安装工作时间紧、任务重、标准要求高，是一项重要的民生工程、安全工程。我们倡议您及家人积极配合乡镇街道、社区、小区物业及管道燃气企业的安排，认真遵守时间约定，提前做好更换准备，在约定时间内家中留人，确保一次上门安装成功率。首轮未能更换或改装的居民用户，管道燃气企业后期将安排施工人员与用户联系，约定再次集中更换时间，请耐心等待。如有疑问可以拨打管道燃气企业客服电话进行咨询。

请广大市民对各燃气公司的工作进行监督，在燃气软管更换过程中发现服务质量、违规收费等问题可拨打当地燃气主管部门监督电话进行举报投诉，我们将维护广大用户的切身利益，及时解决大家反映的问题和意见。

附件：1.全市燃气主管部门监督电话

2.各管道燃气企业客服电话

临沂市住房和城乡建设局

2022年9月17日

附件1：

全市燃气主管部门监督电话

临沂市住房和城乡建设局 8051919

临沂市城乡建设服务中心 8100992

兰山区住房和城乡建设局8069096

罗庄区住房和城乡建设局 2987553

河东区住房和城乡建设局7116958

郯城县住房和城乡建设局15762031236

兰陵县住房和城乡建设局5211462

沂水县综合行政执法局2258518

沂南县住房和城乡建设局5251027

平邑县住房和城乡建设局4227303

费县住房和城乡建设局5682322

蒙阴县住房和城乡建设局4813133

莒南县住房和城乡建设局7312467

临沭县住房和城乡建设局6218649

高新区园区建设办公室7118206

沂河新区规划建设局8800089

临港区行政审批服务局7773356

附件2：

各管道燃气企业客服电话

奥德集团有限公司临沂分公司 8389119

临沂市兰山区奥德燃气有限公司8525119

临沂中裕燃气有限公司8151166

临沂华润燃气有限公司7100789

临沂市罗庄区奥德燃气有限公司8972119

临沂新奥能源发展有限公司3118110

临沂中裕能源有限公司6011839

临沂经济开发区奥德燃气有限公司8876877

临沂长虹燃气有限公司7555005

郯城奥德燃气有限公司6109889

临沂鸿奥燃气有限公司5126706

兰陵中石油昆仑众德燃气有限公司7137508

奥德集团有限公司沂水分公司2263566

沂水滨海燃气有限公司2230577

奥德集团有限公司沂南分公司3617177

平邑奥德燃气有限公司4885676

奥德集团有限公司费县分公司5012181

奥德集团有限公司蒙阴分公司4828093

莒南奥德燃气有限公司7685788 7802881

莒南中油一达燃气有限公司7918008

临沭奥德燃气有限公司6262628

临沭中裕燃气有限公司6369668