4月22日上午9点，市住建委领导“走进12345接听群众热线”活动正式启动。市住建委主任张卫强带领市公用事业处、市政管理处和市建设安质处主要负责人走进12345市民服务热线接听间，接听群众热线，倾听群众诉求，就市民关注的供暖、燃气和工程建设安全质量等方面的问题进行现场解答。

张卫强主任在一个小时的接线时间中，共计接听群众热线10个，主要涉及供暖、房屋质量、燃气、路灯等11个问题。在这些问题中，反映供暖的问题4个。其中，河东区和罗庄区的市民求助2014年是否可以集中供暖的问题2个，因二级管网老化影响供暖效果的问题2个；反映小区房屋质量、内部配套设施不完善的问题3个；反映因房屋未验收导致无法办理房产证的问题2个，反映燃气安装的问题1个，反映路灯不亮的问题1个。

张卫强主任认真听取分析了市民意见，并仔细给予答复。在与市民进行互动中，他表示，凡涉及市住建委管辖职责范围内的问题，将尽快制定解决方案；需要多部门联合办理的，由市住建委会牵头，联合相关部门（区）共同解决，确保市民反映的问题得到圆满的解决。

在随后的采访中，张卫强主任介绍，今天接听的热线电话主要集中在市民居住环境改善、供暖供气的要求和交通出行等方面，都是关系到民生的问题。为畅通诉求渠道，我委已通过行风热线、12345市民服务热线、市长信箱、市住建委网站、政务微博和市12319城建服务热线等方式，倾听市民心声，切实为市民解决实际困难。目前我市的四供两排工程和加快解决中心城区拥堵、城市排水不畅等工程正在进展中，施工期间会给市民出行带来不便，请市民谅解。

张卫强指出，解决群众诉求过程，也是不断改进和提升城乡建设工作的过程。市住建委创新性地开展委领导“走进12345接听群众热线”活动，是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，我们将切实把群众呼声作为加强和改进工作第一信号，坚持活动开展和实际工作统筹兼顾，尽可能地听取群众意见建议，解决群众遇到的实际困难，更好地服务群众、提高群众满意度，以实际行动主动解决群众最直接、最关心、最现实的问题。

下线后，张卫强主任安排相关科室负责人尽快与市民联系，调查实际情况，第一时间解决市民诉求。

（市住建委热线办 委办公室）