解答市民咨询

认真记下市民反映的每一个问题

就供热问题接受记者采访

在沂龙湾小区现场办公

到反映问题住户家中回访

11月29日上午9：00-10:00，市住房和城乡建设委员会主任张卫强带领相关部门和热力公司有关负责人一同走进12345市民服务热线接听间，与市民进行互动，现场接听咨询投诉来电，解答市民咨询，解决市民诉求。

9：00整，张卫强走进12345市民服务热线接听间，戴上耳麦，像普通话务员一样，一个个接听来电，耐心回答市民提出的问题，并随时用笔记下市民咨询的问题和市民的电话号码。这些问题集中表现在供热管网辐射不到、有些小区供不上暖，个别小区供热效果不是很好，北城新区学校和还建社区的供暖问题成为关注的焦点。其中，环球国际一名居民反映小区为什么还没有供暖。张卫强主任回答说，目前一级管网正在铺设中，换热站设备正在安装，施工人员正在加班加点，力争12月10日完成换热站安装和管道连接供上暖。沂龙湾一位业主反映说，家里暖气去年就不暖和，今年还是不暖和。张卫强主任回答说，一方面新入住的房子，可能存在管道堵塞等多种问题，另一方面，沂龙湾去年由蓝天热力供暖，但是由于管线太长、热力不足等原因，供热效果不是很好，但是今年改由新启用的金锣热源负责沂龙湾的供暖，目前换热站正在调试中。

针对市民比较关心的北城新区学校以及还建社区的供暖问题，张卫强主任介绍说，按照北城新区管委会的有关政策，还建群众分房后，连续3年供暖费用给予免缴，从第4年开始，供暖费用由还建群众个人承担。在一期范围内，已免费享受3年以上（不含3年）的还建群众自今年起不再享受，由个人承担；免费享受不足3年的还建群众，免费享受到3年为止，享受满3年后第4年由个人承担。目前，相关政策北城新区管委会正在研究制定中。

对于低收入家庭和困难群众的取暖问题，张卫强表示，在采暖费的收费政策方面将给予适当照顾。对持有《城市居民最低生活保障证》和《特困证》的居民家庭，采暖费按20元每平方米的标准；社会福利机构的采暖费用标准按照居民采暖收费标准执行。

下线之后，张卫强带领有关负责人先后来到沂龙湾小区和环球国际换热站施工现场，现场了解施工进展情况，督导工程进度。

此次上线时间段，12345市民服务热线共接到市民有关供暖咨询、投诉79个，其中，反映供暖时间不及时的51个，供暖温度的9个，收费的7个，设施设备的8个，申请集中供热的4个。

（委办公室、公用处）