10月17日，市住建委党委副书记朱士泉到市住建委驻政务大厅窗口与全体工作人员共同观看了央视10月11日《焦点访谈》报道的《门难进、脸难看、事难办》的视频录像，听取了每位工作人员的思想工作汇报，肯定了目前窗口工作取得的成绩，并对窗口下一步工作提出要求。

朱士泉指出，窗口工作质量反映的是市住建委服务社会、服务群众的水平，代表着政府的形象。窗口工作责任重，群众期盼高，社会监督广，要针对焦点访谈中发生的现象认真对照检查，引以为戒，强化责任，改进作风，牢固树立全心全意为人民服务的思想，内强素质，外树形象，切实提高为人民服务的本领。

朱士泉要求，一是要树立强烈的群众观念。要紧紧围绕“为民、务实、清廉”的要求，结合窗口工作实际，将践行党的群众路线活动贯彻到行政服务工作上来，在工作中始终做到谦虚谨慎、艰苦奋斗、实事求是、一心为民，切实杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。二是要创新工作思维。本着“规范、合理、高效”的原则，进一步优化办事流程。要严格落实首问负责制、一次性告知制度、并联审批制度，提高工作效率。要实行主协办制度，由主办窗口会同各有关窗口根据各自职责分工审批，严禁窗口、相关科室单位推诿扯皮、踢皮球，让办事群众在多个部门折返跑。三是要切实提高服务群众的本领。打铁还需自身硬，要始终把学习作为“加强修养、坚定信念、提高境界”的重要手段，通过学习拓宽服务境界，夯实业务基础，增强服务本领。四是要坚持廉洁勤政。在工作中要始终勤恳敬业，廉洁自律，做到任何时候不出问题。要严格履行办件规范，以管理的程序化、制度化、科学化实现服务的公平、正义、廉洁和高效。

今年前三季度，窗口受理办件2813件，同比增长32%，办件正确率、提前办结率、服务满意率始终保持100%，先后被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”，蝉联 “市行政服务大厅季度红旗窗口”称号，受到企业和广大群众的一致好评。