8月27日下午，市城乡建设服务中心召开12345政务服务热线办理工作专题推进会，旨在务实高效抓好群众诉求办理，切实提高群众满意度，推动城乡建设服务工作高质量发展。

市住建局党组成员、副局长、市城乡建设服务中心主任张永飚主持会议并讲话。中心班子成员、相关科室负责人参加会议。

会议传达学习市住建局党组会议精神、市住建局党组《关于对临沂市住建领域重点工作落实不力进行问责的实施意见》文件精神，分析总结中心1-8月份热线办理情况、存在的问题，明确下一步工作方向。

张永飚指出，12345政务服务热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要途径。要在思想认识上再深化，充分结合党史学习教育，准确把握热线办理工作的重要意义，把以人民为中心的发展思想根植于心、落实到行动上，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事；要在工作措施上再优化，完善“首接负责、协同处置”的工作机制，落实“事要解决、群众满意”的工作标准，坚持“举一反三、标本兼治”的工作导向，进一步提高热线工作办理质量和水平。

张永飚强调，要在督导落实上再强化，成立中心12345政务服务热线工作专班，定期对热线办理情况进行通报，对存在推诿扯皮、处置不当等问题的干部或科室严格按照市住建局党组相关文件要求进行严肃问责，切实提高服务效能。