近日，家住兰山区银河湾3号院的孟先生通过感谢信向我局表达了感谢。　　

前段时间，孟先生通过网上信访信息系统反映自家燃气管道外露存在安全隐患问题。我局接到投诉后高度重视，第一时间安排工作人员赶赴现场，实地调查了解情况。经查，因孟先生家的房屋户型比较特殊，燃气公司在安装燃气管道时根据开发商建议，采取部分管道穿越房屋布管，安装过程符合相关标准要求，不存在安全隐患问题，但外露的管道影响美观。针对存在的问题，我局公用处召集开发商、燃气公司与孟先生三方共同制定了解决方案，对外露的燃气管道进行了改装，解决了孟先生的困扰，赢得了孟先生的赞许。

一直以来，我局都高度重视信访工作，积极畅通投诉渠道，注意倾听群众呼声，着力解决民生诉求，解决了一大批事关群众切身利益的信访案件，仅2015年就受理信访问题7253个，已连续10年被市政府授予“信访工作先进单位”荣誉称号。下一步，我局将以开展“两学一做”活动为契机，进一步完善信访工作机制，全面构筑群众投诉渠道，定期开展矛盾排查化解，实行班子成员包干责任制和首办责任制，不断提升群众满意度，着力解决民生问题，确保案件按时办结，为全市住房和城乡建设工作创造和谐稳定的发展环境。（局监察室）