近年来，市住建局驻政务大厅窗口积极打造审批项目最少、速度最快、收费最低、市场主体和人民群众最满意的“四最”平台，创新服务方式，提升服务效能，通过推行“四个零”服务理念，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

一是业务受理“零推诿”：对于工作人员职责范围内的事项及时准确地予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，不以任何借口推诿、拒绝办事群众；

二是业务事项“零积压”：简化办事程序，对于手续齐全又符合规定的，当场办理。对手续欠缺、要件齐全的，按规定实行容缺预审，容许企业边办边补。对路途较远、业务量大的企业提供预约和集中办理服务，实行电话预约、专人负责、“打包处理”，真正实现业务即来即办、即办即走，杜绝无故拖延和积压；

三是工作质量“零差错”：实行AB角双审查、双签字制度，双人同审，查漏补缺，有效避免了工作失误，确保工作差错率保持零状态；

四是服务全程“零投诉”：深入推行亲情式服务，对前来办理事项的群众做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，在工作服务过程中做到零投诉，让办事群众满意。（局驻政务大厅窗口）