近日，市公用处制定实施《市区公用行业群众诉求办理精细化管理实施细则（试行）》、《市区燃气行业入户安全检查精细化管理实施细则（试行）》，积极推进市区公用行业精细化管理。

在群众诉求办理精细化管理中，对群众诉求办理职责任务进行了细化分工，明确了责任部门（单位）和责任人，建立健全工作制度体系，制定了详细的办理工作流程，对受理、转办、承办、回访、回复等每一项程序中的每一个环节的责任部门（科室）、工作任务、工作标准、办理时限等进行了细致的安排，重点加强了对同一区域、同类问题投诉3次以上，热线督查、退回和重新办理督办，现场督办等群众诉求事项办理的监督管理，确保及时妥善解决群众反映的诉求问题，更好地联系服务群众。

在燃气行业入户安全检查精细化管理中，进一步明确了入户安全检查的目的、对象、周期和范围，强化了入户安全检查队伍建设和工作培训，细化了入户安全检查的项目和内容，重点加强了对入户安全检查各程序、各环节的监管，对每一个程序、每一个环节、每一个步骤都提出了详细的要求，特别是对入户安检通知、到访不遇、拒绝检查等关键环节制定了细致具体的方式方法，确保燃气入户安全检查落到实处，切实保障群众用气安全。

下一步，市公用处还将继续深入推进精细化管理工作，逐步制定工程建设、服务窗口等精细化管理细则，进一步推动市区公用事业持续、健康、科学发展。（市公用处）