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临沂市住房和城乡建设局
临建建议字（2021）第24号
对市十九届人大六次会议第20210232号
建 议 的 答 复
尊敬的尤如峰、陆锦、张疑生代表：
你们好！你们提出的《关于社区物业管理服务能力亟需加强的建议》收悉，感谢对我市物业管理工作的关注，现就您的建议答复如下：
物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。近年来，我市物业管理市场化、专业化、社会化程度有了很大提高，在文明城市创建和改善广大业主生活居住条件等方面发挥了重要的作用。当前，我市物业管理发展中也存在物业服务水平及物业管理人员素质不高、物业费收缴困难、合同执行不规范、业委会不健全等问题。
我们认真研究了代表的议案，你们提出的对策与建议，针对性强，具有一定的操作性，拓宽了我们的思路，有一些建议我们已在具体管理工作中进行了部署，下一步我们将重点做好以下工作：
一、加强基层党组织建设，引领红色物业发展。已会同市委组织部、市民政局出台了《党建引领沂蒙红色物业发展指导意见》，4月10日召开了全市党建引领沂蒙红色物业动员会议，以加强社区基层党组织建设为统领，以建立“四位一体”管理模式为重点，以加强行业监管和政策保障为抓手，着力构建“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”的物业管理工作格局。建立四级管理体制，推进物业管理行业党建工作、业主委员会党建工作、物业服务企业党建工作，推动物业服务企业党组织自觉把工作融入社区治理，紧密结合行业特点开展工作，在加强企业标准化建设、开展特色创建活动中充分发挥党员模范带头作用。
二、落实“三会三公开”制度，推动标准化建设。根据省住建厅文明行业创建物业标准建设年活动安排的部署要求，加强标准建设，以建立物业管理恳谈会制度为突破点，抓紧抓实物业恳谈会、调解委员会、联席会，全面推行公开项目收费价格和标准内容、公开投诉方式、公开公共收益的“三会三公开”制度。目前，全市所有的住宅小区已经全部有了公示牌，下一步我们将对公示内容进行监管。做到物业管理工作与文明行业创建、文明城市创建、卫生城市创建相结合；以行业文明创建为主导，以企业信用评价为核心，围绕全年重点工作任务，大力弘扬行业精神，积极打造行业形象，发挥示范带头作用。制订物业服务、业委会和物业企业内部管理等系列服务标准，规范物业服务行为，着力提高物业管理服务全过程、标准化建设水平。2021年5月，省住建厅领导视察了兰山区的物业管理工作，对兰山区公共收益的监管，提出了高度评价，下一步我们将进一步做好临沂市物业管理工作。
三、强化信用管理，做好等级评定工作。根据省厅《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）》的要求，我局按照企业自评、县区物业主管部门初评、市级物业主管部门审核的程序，对全市物业服务企业进行了信用评级，公示评定结果。目前已将全市600多家物业服务企业，1000多个物业项目纳入监管。下一步，我们将通过强化信用管理，督促企业尽快适应监管方式的改变，把业主的需求放到第一位，继续完善企业适时评价信用管理机制。
四、联合多方协作，推动社区共治合力。物业管理工作不仅要政府和企业发力，还要调动居民、社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位等多方的积极性，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。
最后，衷心感谢您对我市物业管理工作的关心。我市的物业管理工作虽然取得了一定成效，但面对新的形势和任务，还有许多亟待解决的问题，相信经过我们的共同努力，物业管理行业作为具有强大生命力的社会化服务产业，一定会取得更大的进步和发展，为大美新临沂的建设做出更大的贡献。
临沂市住房和城乡建设局
2021年6月2日
建议承办分管领导：刘兴旺 承办责任人：王全文 电话：8058778
抄送：市人大常委会人事代表工作委员会 市政府督查室
