办理类型：B
临建政协字（2022）第10号
对市政协十六届一次会议第138号
提案的回复
尊敬的王淑华委员：
您提出的《关于建立物业费统一管理平台的建议》已收悉，现答复如下：
物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。从当前我市物业管理发展实际状况来看，我市的物业管理行业也存在不健全、不规范问题，如物业服务水平及物业服务人员素质不高，开发遗留问题、物业费收缴困难、严格合同规范、健全和发挥业委会作用等方面还需加强的问题。根据《“齐鲁红色物业”建设三年计划》通知要求，结合本地实际情况开展《“沂蒙红色物业”建设三年行动计划》。
一、加强标准建设，推动物业服务规范化水平整体提升。一是制定了《临沂市物业管理服务指导标准规范》，发布了临沂市地方标准《普通住宅前期物业管理服务等级划分》(DB3713/T 208-2020)，制定了配套文件《住宅小区物业服务质量评价管理办法》。二是去年7月住建部、省住建厅部署开展“全面落实‘三公开’制度 让群众明明白白消费”工作以来，临沂市高度重视该项工作，去年联合市纪委监委开展的物业领域专项整治工作中，将物业服务“三公开”列入重点整治事项，将解决“物业企业服务不到位”的问题作为主要任务，全面规范物业管理和服务收费行为，提升临沂市物业服务水平。在整治过程中，全面推进“三公开”规范化、标准化建设，与市场监管部门形成工作合力，加大检查执法力度，截至去年年底，全市2980个住宅小区落实了“三公开”制度覆盖率达到100%。举办第七期沂蒙红色物业公益大讲堂，会议现场与38家企业代表签订了承诺书。为“三公开”(服务公开、投诉公开和公共部位收益公开)制度落实落地，对规范物业服务收费行为，保障业主的知情，提升物业服务透明度发挥了积极作用。
二、加强问题监管，化解物业矛盾。一是配合“三公开”研发了集投诉、处置、监管、服务一体化的智慧物业管理平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，监督物业投诉问题解决；关于您提出的建议物业统一收费平台的问题，建议很好，下一步我们将在在智慧平台基础上探索运用。二是指导兰山区建立公共收益监管平台。兰山区住建局和各相关物业服务企业登陆资金管理系统可以对账户进行实时监控，业主可以微信查询账户余额及流水等信息。公共收益监管平台建成以来，共开设账户100余个，监管资金1229万元。
三、强化业务培训的同时强化舆论正面引导。一是加强对街道办事处分管负责同志和社区工作人员、物业服务从业人员的业务培训，提高业务技能和政策水平，提升服务能力和水平。二是开展广泛的物业法规政策宣传，将物业管理法规和业务知识作为日常学习的重要内容。引导业主积极参与、民主管理、依法维权、履约尽责，提高业主参与物业管理的积极性和主动性增强业主依法维权意识。三是发挥新闻媒体的正面舆论引导作用，防止以偏概全的倾向性报道，弘扬物业管理主旋律和正能量，鼓励物业服务企业坚守职业道德和行业自律，培养业主物业管理消费意识和参与公共事务意识，形成业主自觉缴费、物业服务企业诚信履约的物业管理新格局，为推动我市物业管理工作健康发展营造良好舆论氛围。
四、建立服务企业退出机制。修订了《临沂市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，建立了住宅小区物业服务质量综合评价机制，以规范物业服务行为,提高物业服务水平，对群众满意度差、投诉量多且物业服务企业处理不及时的住宅小区，开展综合评价，完善退出机制。
五、曝光通报负面案例。对于群众投诉集中的部分物业服务企业违规使用公共收益的行为，在作出行政处罚的基础上，将其作为典型案例，通过微信公众号进行曝光通报，达到“曝光一个、警示一批、教育一批”的效果。
最后，感谢王淑华委员对我市物业管理工作的关心。我们已与王淑华委员电话回复，其表示满意。我市的物业管理工作虽然取得了一定成效，但面对新的形势和任务，还有许多亟待解决的问题，我们相信经过政府、物业企业和广大业主的共同努力，物业管理行业作为具有强大生命力的社会化服务产业，一定会取得更大的进步和发展，为大美新临沂的建设做出更大的贡献，如您有更好的建议，也可以直接和我们联系。
临沂市住房和城乡建设局
2022年8月2日
