临沂市住房和城乡建设局2025年市人大建议办理总体情况

2025年，在市委、市政府的坚强领导下，在市人大的监督指导下，市住建局认真贯彻落实全市人大建议办理工作部署要求，强化组织领导，落实责任，严格程序，注重面商，按时办复，圆满完成了人大建议的办理工作。现将我局2025年建议办理工作总结如下：

一、基本情况

今年市住建局共办理人大代表建议45件，其中，独办9件，主办13件，协办23件。从代表们反映的问题看，主要涉及物业管理、市政建设、公用事业等方面，这些都是老百姓关心的热点和焦点，也是住房城乡建设工作的重点和难点。我们坚持把办理人大代表建议作为主动接受代表监督、加强和改进工作的重要渠道，不断健全制度、创新方法、强化沟通，着力提高答复质量，确保件件有着落、条条有办复，实现了“办复率和满意率双高”的目标，目前所有建议均按时保质完成，采纳落实率100%。

二、主要做法

（一）健全工作机制。接到市政府督查室印发的办理通知后，我局立即印发了《关于做好2025年人大建议、政协提案办理的通知》，成立人大建议办理工作领导小组，召开专题会议集中交办责任科室，会议要求严格落实“五定”责任制（定领导、定人员、定时限、定任务、定责任）。在建议提案办理过程中，主要领导亲自过问，分管领导亲自参与，与代表、委员交流沟通，通过实地考察、座谈协商、专题调研等方式，深入研究涉及问题，采取切实有效措施推动落实，确保办理质量和效果。

（二）严控办理质量。一是强化调研力度，突出办理实效。针对代表提出的建议，深入开展调查研究，及时反馈办理情况，或邀请代表现场视察，力求通过办理一件建议，解决一批问题，推动一方面工作，凸显办理实效。二是强化督导机制，确保办理质量。督查专班负责全局建议办理的联络、协调和督促，确保所有建议按时办结。同时，督促承办科室认真办理，提升办理水平，做到件件有答复、事事有回音。

（三）强化沟通协商。在办理过程中，我们严格按照“先沟通后办理”，“先沟通后答复”的要求，通过电话、座谈等方式，认真听取代表委员对办理工作的意见，切实做到办前联系、办中协商、办后回访，确保了“事事沟通”“件件面商”。特别是主办建议，承办科室和单位通过上门走访、邀请观摩、电话联系等方式，加强与建议提案人办前、办中、办后的沟通交流和汇报，确保100%见面，认真听取他们对办理工作的意见建议，准确了解建议提案的意图，共商具体措施办法，第一时间汇报建议办理的进展情况、工作成效；对代表提出的建议主动协调、认真解决，让代表切身感受到我们办理相关建议的真诚态度、真实举措。正式答复时确保代表及时上网进行查看和反馈意见，确保办理工作沟通率和满意率均达到100%。对协办建议，加强职责范围内工作研究，主动配合主办单位，共同推进办理工作。

（四）规范办理程序。严格执行"五个统一"制度（统一编号、统一格式、统一印发、统一反馈、统一归档），确保建议办理工作规范化、制度化。今年办理的所有建议均已在政府网站和市住建局官方网站公开，广泛接受监督。

三、工作推进情况

近年来，各位代表非常关心关注我市物业管理、建筑业发展、市政建设等工作，我们将重点工作与建议办理工作相融合，协同推进，组织有关科室、单位认真研究，吸收采纳代表们的意见建议，不断完善工作方案，制定具体工作措施，高标准推进各项工作任务，取得了较好的成效。比如，近年来，代表们围绕物业管理服务水平多次提出建议，市住建局认真吸收采纳、转化落实，在出台《临沂市物业管理条例》的基础上，先后出台了维修资金、停车管理、提升服务质量等18项制度文件，建立健全了季度“红黑榜”、信用考核、招投标管理、维修资金应急使用等机制，我市物业管理经验做法被住建部、省住建厅多次肯定推广。特别是，今年全市住建系统开展了“包小区、帮物业、惠民生”活动，1929名干部职工帮包全市3659个小区，下沉小区帮助群众解决诉求，推动公共收益管理、非直供电改造、电动自行车充电设施建设加装等民生实事落地见效。1—9月份全市物业服务态度与质量类热线工单同比下降30.4%。

三、下一步工作

我们将认真吸纳意见，举一反三，以点带面，通过办好一件建议，解决一个方面问题，推动一个方面工作，以务实高效的工作作风推动建议办理工作再上新台阶，进一步解决好城市建设中的各种矛盾和问题，为广大人民群众营造一个整洁有序的生活环境，为加快实现临沂“由大到强、由美到富、由新到精”战略性转变贡献住建力量。

临沂市住房和城乡建设局

2025年10月31日