“沂蒙水管家”沂河社区便民服务中心的设立，是落实市委、市政府领导关于城市供水有关批示精神的一项重要举措，也是落实市住建局部署城市供水服务深入社区、贴近群众的具体要求。该服务中心由城区供水公司、柳青街道沂河社区联合设立，为金域社区、古城社区、沂河社区、金瑞社区、杏花社区等5个社区提供便民服务。作为网格化供水服务的升级版，便民服务中心在停水漏水、协停协开等应急供水服务的基础上，新增了水费收缴、开户过户、用水性质变更、热线工单处置、管网巡察、水表维保、用水量核实等一站式服务。一是服务区域“网格化”。推行“用户只打一个电话，剩下的事交由水管家来办”的服务承诺，第一时间足不出户就能办理，大大提高了工作效率和群众满意度，“12345．临沂首发”热线工单数量也明显减少；二是服务需求“个性化”。定期对用水量异常、经常性欠费、手机号码失效、超定额用水等异常现象进行分析汇总、科学研判、及时干预，通过“一对一”、“点对点”精准化服务，主动发现问题、及时解决问题，让市民感受“管家式”、“保姆式”供水服务；三是服务对象“温馨化”。针对低保户、高龄老人、优抚家庭等特殊用户，定期上门倾听诉求，提供帮办代办服务，帮助解决困难问题，让特殊人群感受到政府和社会的温暖。
