近日，市住建局对供热投诉量居高不下及增幅明显的两个县的供热主管部门和企业负责人进行了约谈，责成相关单位立即解决存在问题。
进入供暖季以来，供热成为市民关心关注的热点问题。2018年11月7日至2019年1月15日，12345市民服务热线累计受理9个县居民供热类诉求35864件。其中，沂水县共8281件，占总量23%，投诉量五周排在第一位；平邑县共4606件，占总量13%，投诉量三周排在第一位，近两周投诉量增幅明显。
市住建局要求，相关县供热主管部门和供热企业要进一步强化政治意识和大局意识，采取得力措施，迅速扭转被动局面，确保群众温暖过冬，温暖过节。一要树立问题导向，查明问题根源。无论行业主管部门还是供热企业，都要深入细致分析问题，从根子上找原因、想办法，举一反三，彻底解决问题。二要标本兼治，综合施策。要对本辖区内供热工作再进行一次全面安排和部署，立即组织供热企业开展供热设施安全运行、稳定运行的大排查、大整治活动；各供热企业要切实加强供热运行组织，调配优质煤炭，提高整体供热参数。要组织开展好供热服务质量提升活动，实行空间上网格化、时间上全时段的管理服务模式，横到边、纵到底，确保无遗漏、无死角；进一步安排好供热期间的昼夜值班、来访接待等工作，增设公开电话，保证24小时畅通，及时处理用户报修，随时处理用户反映的问题，彻底解决重接听、轻处理和处置水平不高造成重复接访等问题。三要服务安全并重，提高应急处置能力。进一步完善应急预案、增强可操作性，充实应急处置队伍、提高工作效能。（公用事业科）
