各县区住房和城乡建设局、沂水县综合行政执法局，临沂高新技术产业开发区园区建设办公室，临沂经济技术开发区园区建设局，临沂临港经济开发区园区规划建设服务中心，市供热服务中心：
进入采暖季以来，我市城镇集中供热工作整体平稳，但也有一些地方存在室温不达标、服务不到位等问题，引起群众投诉，根据《山东省住房和城乡建设厅关于做好城镇集中供热服务保障工作解决供热突出问题的通知》要求，为切实解决当前供热突出问题，保障群众温暖过冬、安全过冬，现将有关事项通知如下：
一、提高政治站位，增强服务意识
冬季供热工作是重要民生工程，事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定。民生就是民心，民心是最大的政治。各级各部门必须站在讲政治的高度，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照省委、省政府的部署要求，以让群众满意为工作的出发点和落脚点，采取有力措施，主动靠前服务，以强烈的责任感和使命感做好冬季供热工作，切实把党和政府的温暖送到千家万户。
二、开展“访民问暖”，查找解决问题
各县区要持续开展“访民问暖”专项活动，通过入户走访、现场宣传等形式，主动了解群众诉求，认真听取意见建议，梳理分析集中供热服务保障工作中出现的问题。对“访民问暖”发现的和前一段时间投诉反映集中的、突出的问题，要列出清单，建立台账，制定办结销号制度，能立即解决的要立即解决，如不能立即解决的，制定有针对性的整改措施，给群众做好解释说明，并做好落实整改计划。对群众反映突出的问题，要举一反三，面上抓好整改，严禁久拖不决损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾而出现集体上访等群体性事件。
三、加强应急保障，保障平稳有序
要督促供热企业加强应急保障能力建设，建立应急预案，健全应急措施，严格应急值守，完善应急响应机制。各供热企业要严格落实安全生产责任制，全面加强燃料调度储备、供热设备安全检查、供热线路运行维护、专业抢险队伍建设等工作，一旦发生极端天气变化和供热设施设备事故、供热能源保障不足等突发事件，要及时启动预案，积极有效应对，把对群众的影响降到最低，确保供热安全平稳高效。
四、强化舆论引导，营造良好氛围
要主动做好信息公开工作，通过各类媒体宣传集中供热服务保障措施，积极回应社会关切。要教育引导广大群众理解支持供热工作，真正做到让群众满意。要加强与新闻媒体之间的沟通，引导其客观公正、全面准确的反映问题，形成正确舆论导向，为共同做好供热工作提供良好的社会氛围。
各县区“访民问暖”专项活动开展情况及解决突出问题情况请于2021年1月6日前报市住建局公用事业科。联系人：陈斌，联系电话：0539-8051919、7673666。
临沂市住房和城乡建设局
2020年12月16日
