为高效解决群众诉求，提高服务质量，5月27日市住建局召开了中心城区供水供气企业座谈会。市住建局党组成员、市城乡建设服务中心主任、党委书记熊珂安同志主持会议并讲话。
会上传达学习市委书记任刚对《12345政务服务便民热线受理中心<首发专报>第1期：关于基层干部作风和工作效能方面群众诉求情况分析》的批示精神，并对供水、供气专营企业1-5月份群众诉求问题进行了分析，以及对下一步的工作做出详细的部署。
会议要求各专营企业，一是要全方位提升服务能力，高度重视群众诉求问题办理，全面培树一线工作人员“便民”思维，严格工作服务态度；二是要认真分析企业当前存在的问题，积极研究用户提出的意见和建议，换位思考，对疑难问题制定相应措施，多开展上门服务，确保群众问题尽快解决；三是完善制度措施，明确目标任务，并针对现状提出下一步的方案措施，建立“一把手”责任制，建立群众诉求办理考核奖惩机制，明确企业服务热线服务流程及“12345.临沂首发”工单处理流程；四是建立周列会分析制度，对群众诉求问题进行每周一分析，确认问题的种类、原因和解决方式，同比环比数量的增减，研判变化趋势；四是立足常态长效，巩固提升供水供气服务，全力以赴“保民生、保运行、保重点”，齐心协力、共克时艰。
