【基本情况】
临沭县临沭街道城前社区覆盖新天华府小区、常林公寓小区等3个住宅小区。其中，新天华府小区于2019年6月投入使用，涵盖13栋高层住宅，现已入住800余户、约3000人；作为新建小区，小区噪音扰民、邻里纠纷、物业费收取难等问题频发。常林公寓小区内最早建筑建设于80年代，共有住户1300多户、常住人口近5000人；作为典型的老旧小区，整治前小区环境脏乱差、楼顶漏水、停车位紧缺等问题突出。
【整治措施】
临沭县临沭街道城前社区发挥基层党建引领作用，聚焦群众急难愁盼问题，立足小区特点，坚持“一区一策”，推动物业服务提质升级，打通联系服务群众的“最后一米”，不断提升居民的幸福指数。
建强党建“主轴”，激活“服务引擎”。临沭县以物业下沉为基础，发挥基层党组织战斗堡垒作用，在新天华府小区、常林公寓小区等建立小区党组织。一是探索形成“街道抓社区、社区抓小区”治理模式。城前社区成立由9名委员组成的社区党组织，与街道、小区、物业公司通过“四位一体”等形式，共同开展小区联席议事。二是创新推行楼宇红管家“一对一”物业服务。物业公司选派专人担任“红管家”，为其配发专用手机、手机号以及微信号，让沟通更顺畅、服务有延续、应答更及时。目前，社区通过“红管家”服务方式汇总好建议86条，协调解决业主生活中遇到的难题100余件。三是深入开展“党建引领促服务、红色物业暖人心”系列活动。社区建立红色阵地，先后组织开展“幸福邻里节”“爱心进社区”“关爱眼健康”“浓情端午、粽暖人心”“童心庆国庆”等主题活动，逐步形成支部引领、党员带头、群众参与的红色物业服务格局。
突出业主“主角”，凝聚“服务力量”。城前社区落实物业主体责任，督促物业从业人员贯彻执行“转理念、转方法、转作风”、从服务上“提形象、提满意度”的“三转两提”要求。一是优化服务标准。社区会同物业公司共同建立监督检查制度，及时对检查结果进行分析，有效促整改、促提升。例如，充分考虑清洁工具特点、业主出行时间等因素，物业制定保洁标准化工作流程，具体到时间点、清扫位置、清洁标准，实现保洁人员短时间培训即可上岗、管理人员巡查高效。同时，物业实行保安1小时“立岗”制度，树立物业企业服务形象，赢得业主理解信任。二是强化服务培训。定期开展技能培训，提升物业服务人员专业技能和素质。社区物业按时参加全县集中培训4次，开展小区内物业服务人员技能培训6次，涉及晨岗规范、保洁规范、公关处理、安全提醒和处置等内容。三是细化服务考核。出台物业服务人员工作考核细则，对保安人员立岗时间、巡查频率、保洁人员卫生死角检查等内容，落实“奖优罚劣”制度，调动一线物业从业人员工作积极性，切实增强人员纪律意识、规矩意识。
紧扣为民“主线”，提升“服务维度”。城前社区不断提高为民服务意识，调研收集群众生活中的各方面问题，精准施策靶向发力，将惠民政策落实到位。一是尽责尽力“解难题”。面对新能源汽车用户逐渐增多的现状，常林公寓小区利用老旧小区改造政策，投资约7万元，建设新能源充电广场，增设充电桩28个，解决业主电车充电问题。二是用心用情“微服务”。新天华府小区将配钥匙、修拉链、理发、磨剪子、戗菜刀、居民健康检查等居民日常需要的服务打包，形成每月固定服务日制度，组成“公心流动便民服务站”，深入小区开展“小修小补”、健康义诊等公益便民服务，为居民生活提供便利。三是抓实抓细“智能化”。针对高空抛物不明确来源、方位等问题，新天华府小区设置高空抛物智能视频监控设备，便于还原事实，客观上减少高空抛物的发生，保障业主“头顶的安全”。社区组织业主使用“沭与你”小程序，实现扫码报修、投票表决小区事务、参与物业服务满意度调查、维修资金查询等“掌上办”，推动物业管理服务智慧化、信息化。
【专班评论】
一物一业总关情，一点一滴践初心。临沭县临沭街道用精准服务“赢”得满意度，用走心服务“汇”聚获得感，在打造共建共治共享的社区治理格局中迈出了有力的步伐。一项项惠民便民举措落实落地，推动了社区物业服务有温度、可持续、高品质，让群众的幸福感在家门口悄然升级。
