营业厅窗口工作规则

工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。

1、现场服务规范

（1）主动热情、站立迎送客户。

（2）服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语。

（3）熟练、快捷、准确办理业务。

（4）对非受理范围内业务主动引导。

（5）工作时间内有特殊情况必须暂停业务办理时，及时摆放“暂停营业”柜台指示牌，以防客户在无人柜台前等待。

（6）业务办理终结，主动接受客户评价。

2、电话服务规范

（1）时刻保持电话畅通。

（2）接听电话时，使用规范服务用语。

（3）受理客户咨询，做到耐心、细致。

（4）做好客户报修登记。

（5）建立客户回访制度。