1. 水质综合合格率≥98.5%，出厂水水质9项各单项合格率≥98%，管网水水质7项各单项合格率≥98%。供水管网末梢压力≥0.14MPa，管网压力合格率≥98%。
2. 营业场所公开水价、收费标准、承诺制度，实行全年无休息日服务。
3. 用户接水报装限时承诺：通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息，办理环节为开栓通水，办理时限为0.125个工作日；一般工程建设项目办理环节为申请受理（含现场踏勘制定方案）、装表接通（不含设计施工、占用绿地等行政审批），两个环节总时长不超过2个工作日。
4. 管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。
5. 工程一次验收合格率100%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位免费维修。
6. 因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停水供水或降低水压的，提前48小时发布停水通告；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。停止供水超过24小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。
7. 用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时，提前72小时通知用户。
8. 严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄表准确率100%。
9. 受理用户或主管部门转办的投诉，2小时内响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率≥99%，投诉办结率达100%。
10. 供水服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、报修及用户投诉举报，并与当地12345政务服务热线、临沂市数字化城市管理中心等服务热线联动。
