为全面提升服务质量，不断提高服务水平，以安全供水，优质服务，用户满意为宗旨，向社会公开服务承诺，并自觉接受社会监督。
一、严格制水工艺过程管理，让市民喝上放心水
1.临沂市水务集团自来水水厂生产工艺全过程实施24小时专人定期巡视值班，时刻监控自来水生产处理各工艺流程，并安装在线仪表，可随时观察水质情况，严格按集中式供水单位水质测定项目及检验频率进行检测，确保出厂水的水质和稳定性合格达标。
2.严格按照国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022的要求，对源水、制水生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测，水质综合合格率达到100%。在临沂市水务集团网站向社会公示每月城市供水水质信息。
二、简化办事程序，提高办事效率
1.一次性告知用户报装接水所需资料和流程，简化自来水报装程序。
2.通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息，办理环节为开栓通水，办理时限为0.125个工作日；一般工程建设项目办理环节为申请受理（含现场踏勘制定方案）、装表接通（不含设计施工、占用绿地等行政审批），两个环节总时长不超过2个工作日。
三、按章抄收，便民缴费
1.严格按照临沂市物价局文件现行标准收费。营业厅公示收费依据和标准，认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见。
2.方便群众缴费，已开通微信、支付宝网上缴费。
四、完善监督机制，接受群众监督
1.加强与临沂市12345公众热线等信息渠道的联系，及时受理用户诉求。
2.“水管家”服务热线：2712345，实行24小时不间断受理用户来电，为用户答疑解惑。
