四个文明
（一）文明办公
1、办公姿态端正。
2、不在公共场所吸烟，不酗酒。
3、不在室内和走廊内大声喧哗、吵闹和唱小调。
(二)文明用语
1、使用文明用语，说话和气，态度和蔼。
2、接电话时先致“您好”，然后自报单位。
3、无打骂现象。
(三)文明服务
1、倡导微笑服务，说话和气，待人礼貌，服务热情周到。
2、办理业务简便、快准，不推诿扯皮，不刁难用户。
3、公开办事制度和服务纪律，维护公司形象和声誉，保持清正廉洁。
(四)文明上岗
1、按规定着装整齐。
2、无旷工。
3、无迟到。
4、无早退。
5.无脱岗、睡岗、串岗。
6、无打架、斗殴。
7、无干私活现象。
8.无打扑克、打麻将现象。
9、 上岗时严格执行操作规程，无违章现象。
六项规范
(一)思想规范
1、树立爱祖国、爱、爱科学、爱，尊重人、关心人，热爱集体，热心公益，扶贫帮困，为为社会多做好事的思想。
2、树立讲学习、讲政治、讲纪律、讲团结、讲奉献，艰苦奋斗，励精图治，知难而进，自强不息的思想。
3、树立全公司上下保持高度统，有令必行，有禁则止，保证政令畅通的一盘棋思想。
(二)制度规范
1、认真执行上级的方针、政策，并经常检查贯彻执行情况。
2.完善本部门的规章制度及各岗位人员的工作标准，层层落实，项项落实。
3、严格执行公司制订的《精神文明守则》等各项制度，了解和掌握制度的要求。
(三)行为规范
1、爱岗敬业，忠于职守，有良好的思想品质和道德修养，乐于助人，勇于奉献。
2、遵纪守法，维护公共秩序，自觉维护公司声誉和信誉。
3、遵守家庭伦理道德，尊老爱幼，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。
4、讲究卫生，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱丢污 物、杂物，积极参加绿化美化建设，维护公共环境卫生。
5、做人诚实守信，待人友好热情，言行谦和礼貌，自觉使用文明用语。
6、尊重科学，破除迷信，不赌，不算命，不传看黄色秽书刊和音像制品，不进行封建迷信活动。
(四)领干规范
1、认真执行基本路线和各项方针、政策，自觉遵守的法律、法规。
2、有强烈的事业心和责任感，思想解放，有较强的开拓创新意识。
3、具有履行职责所需要的理论政策水平、文化水平、专业知识，熟悉企业的生产、经营、管理和思想政治工作，具有较强的组织领导能力和协调能力。
4、坚持和维护民主集中制，作风民主，顾全大局，团结同志。
5、清正廉洁，以身作则，密切联系群众，自觉接受和群众的批评与监督，自觉抵制各种错误倾向和腐朽思想的侵蚀。
(五)岗位规范
1、实行礼貌待客，服务热情周到。
2、实行文明用语，禁用服务忌语，严禁带口头语。
3、着装整洁，办公姿态端正，精神振奋。
4、不迟到、不早退、不旷工、不串岗、不闲聊，因病或有事要请假。
5、自觉遵守劳动纪律，严格遵守各项规章制度、安全生产规则和操作规程。
(六)设施环境规范
1、室内卫生清洁，无灰尘，无死角，地面无纸屑、杂物，无烟头、无烟灰、无痰迹，窗明几净。不准在走廊及室内大声喧哗、吵闹及唱小调。办公用品放置有序。
2、室外环境卫生保持清洁，无死角。
