1.水质综合合格率≥98.5%，出厂水水质9项各单项合格率≥98%，管网水水质7项各单项合格率≥98%。供水管网末梢压力≥0.14MPa，管网压力合格率≥98%。
2.营业场所公开水价、收费标准、承诺制度，实行全年无休息日服务。
3.接到报装申请后，3小时内与用户取得联系。不含设计、施工的供水报装7日内完成，扩容改装业务5日内完成，无外线工程的（不含用户内部施工）4日内完成。
4.管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。
5.工程一次验收合格率100%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位免费维修。
6.因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停水供水或降低水压的，提前48小时发布停水通告；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。停止供水超过 24 小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。
7.用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时，提前72小时通知用户。
8.严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄表准确率100%。
9.受理用户或主管部门转办的投诉，2小时内响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率≥99%，投诉办结率达100%。
