供水便民利民措施

临沂钦源自来水有限公司，为全面提升窗口服务质量，不断提高服务水平，以安全供水，优质服务，用户满意为宗旨，向社会公开服务承诺，并自觉接受社会监督。

一、严格水质检测，让市民喝上放心水

严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的要求，对管网水进行水质监测，水质综合合格率达到100%。在临沂钦源自来水有限公司网站http://www.lyqinyuan.com向社会公示每月城市供水水质信息。

二、简化办事程序，提高办事效率

1、为了贯彻国家节约用水的方针政策，积极推行阶梯水价。为实施阶梯水价做好户表改造准备工作，按照“抄表到户”的原则及实施意见，做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下，积极推进户表改造工作。

2、在自来水报装业务中，按照国家、省市设计规范，对接水项目进行技术评估，确保用户供水方案科学合理。

3、一次性告知用户报装接水所需资料和流程；简化自来水报装程序，在用户资料齐全且符合要求的情况下，当日内受理业务；随后进行现场勘察，制定供水方案；工程设计和预算；随时办理工程合同、协议、缴费等工作。

4、严格落实“首问负责制”、“限时办结制”；落实“双主动服务制度”，即主动告知用户手续办理情况制度和“休眠”用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”，及时收集用户意见，不断改进服务。

三、按章抄收，便民缴费

1、严格按临沂市物价局文件现行标准收费。收费大厅公示收费依据和标准，认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%，查表准确率达到99%。

2、 方便群众缴费，今年已开网上缴费业务（微信、支付宝）。

3、供水服务热线（客户服务中心：8533555）受理用户来电，为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报，落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

4、管网抢修。突发性爆管接到报修来电后，公司维修人员及时赶赴现场关闸止水抢修。（预计时间：市区内15-30分钟，市区外1小时以内。）

四、及时发布停水信息，确保文明施工

及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时，提前24小时在居民小区内张贴公告，并通过短信、电视、微信、管网等大众媒体通告市民；对于突发性停水，尽量通知影响区域内用水户。

五、完善监督机制，接受群众监督

自来水公开便民服务电话：

营业大厅（报装、报修、缴费、投诉）电话：8533555