服 务 标 准

1.服务形象：工作台面用品摆放整齐划一；

2.服务态度：来有迎声，问有答声，去有送声；

3.服务理念：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；

4.服务要求：咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心；

5.服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；

6.服务纪律：不迟到早退串岗聊天；不无故离岗、空岗；不占用咨询服务电话打私人电话；不在工作区吸烟；不上网聊天、玩游戏；不看网上电视、电影等视频；不网上购物；不浏览与工作学习无关的网页。