一、紧急
1、一、二次管网主、支干线大面积漏水或断裂现象;
2、用户漏水报修;
3、出现整栋楼、整单元用户家中暖气不热的现象
4、接转12345、 12319重要来电:
5、供热矛盾激化,有上访倾向的;
6、上级领导催办的工作。
二、急
1、用户漏水的报修
(1)油任、气泡垫处的滴水、渗水;
(2)弯头处的渗水
2、供暖时由于气堵、物堵造成的暖气不热现象的报修;
3、用户要求清理除污器:
4、用户对我公司工作人员的投诉
s、用户强烈要求当天进行测温的。
三、一般
1、用户申请复核采暖面积;
2、用户申请室内测温;
3、由于暖气不热或室温不达标,用户要求减热费的;4、由于管道老化造成的暖气埠热。
四、处理时限
1、紧急:维修人员必须在30分钟到达现象
2、急:维修人员必须在12小时之内到达现场。
3、一般:维修人员必须在24小时之内到达现场或与用户电话预约时间。
