为加强供热核查管理,规范核查工作流程,依据公司相关制度制定本核查管理制度。
一、工作职责
1、负责本供热公司的核查工作。
2、接受总公司稽查的监督、检查及考核。
3、负责对供热公司辖区内的报停、报拆户的核查工作。
4、负责对发现的违规用热户进行落实处理，并及时上报。
5、负责违规用热户的热费收取及协助客服中心欠费清缴工作。
二、核查工作任务
1、正式供暖10日内，服务中心将辖区报停、报拆户分类别装订核查台帐
2、对串联报停户核实率为100%。
3、每供暖期对所辖范围内报停、报拆户核查至少4遍，每月至少1遍确
4、对发现的违规用热户进行监管处理，重大问题上报公司。
5、核查基础资料存档备查。
三、核查工作流程
1、报停、报拆户核实流程
①、每采暖季供热初期建立报停、报拆户明细台账。
②、每供暖期对辖区报停、报拆户核查至少4遍。
③、对核查发现的问题户提出处理意见并警告违规用户，重大问题报总公司处理。
2、违规用热核查流程
①、违规用热包括:私接水嘴、私接换热器、擅自扩大供热面积、擅自改动室内供热设施、私自开启供热阀门。
②、违规用户一经核实，由片区对违规户实施停供处理，留存违规记录、资料，并报供热公司经理处理。重大问题报总公司处理。
③、供热公司核查员记录核查或举报的违规用热户档案，并继续跟踪核查。
3、供热核查缴费流程
①、由核查员提供违规用热户采暖面积、建筑面积、房屋座落等数据
②、核查人员依据相关规定，对违规用热户进行热费、滞纳金欠费催缴。
③、对不交费的用户予以停供，做好违规记录，停止用热资格
④、私接入网的:核查员发现后，将情况报供热公司做进一步处理，公司同意供暖的按公司相关规定办理入网手续，交清费用后供暖。
