恒源热力公司锅炉房内，工人们紧张作业，确保供暖顺利进行

蓝天热力公司工作人员通过供热管理平台进行实时在线监测

11月10日零时，我市供暖企业打开拴门，提前送热，这标志着我市今冬供暖季正式开始。今年以来，市住建委会同各区政府和市直有关部门，早筹划、早行动、早落实，加快供热设施建设，加强服务质量监管，强化安全保障能力，充分做好今冬供热准备工作。

大幅提高供热保障能力。2013年投资约20.6亿元，先后开工建设了6个供热项目，本采暖季城区新增供热能力1250万平方米。其中，华能临沂发电公司第2台350兆瓦热电联产机组项目投资13.9亿元，新增供热能力500万平方米，已正式投运；响河屯热源厂第2台70兆瓦区域热水锅炉项目投资7000万元，新增供热能力150万平方米，已建成投运；恒源热力公司扩建2台70兆瓦热水锅炉项目概算投资1.2亿元，新增供热能力300万平方米，今冬可参与供热；金锣热电厂供热首站改造项目投资3225万元，新增供热能力300万平方米，正在进行设备调试，力争本月中旬投入运行；金锣热电厂至北城新区供热主管网工程投资2亿元，全长12公里，已建设完成，正在进行配套支线管网建设；金锣热电厂1台50兆瓦热电联产机组项目概算投资2.5亿元，可新增供热能力500万平方米，2015年采暖季建成投运。

全面完成供热系统检修。2013年投入维修改造资金近3000万元，对供热主管网、二级换热站、阀门和补偿器等28个项目进行了检修维护，供热安全保障能力得到增强。蓝天热力公司检修管网313公里，二级换热站199个，更换设备零部件160余个，主管网更换进口阀门6个、补偿器93台。同时，将陶然路供热管网补偿器更换为直埋免维护双流向套筒补偿器，蓝天热力公司东、西两条主管网实现了环网运行。恒源热力公司检修管网120公里、大型循环泵7台，更换首站换热器1台，改造二级换热站76个，维修保养阀门500余个。

不断提高供热服务水平。强化供热企业供热服务中心建设。蓝天热力公司投资550万元对供热管理平台进行了升级改造，具备了热网监控、收费、分户计量、热线客服及业务办理等功能。通过平台，可根据天气变化实时调节二级换热站的供回水温度，实现无人值守；可实时监控用户热量表运行状态，对供热系统故障进行自动判断和报警。恒源热力公司投资300多万元建设了供热计量温控一体化智能调度平台，既能够进行热计量数据采集、热网平衡、热线客服及无人值守，还能够自动分析、快速测算、查询节费数额。建立快速投诉处理机制。创新服务理念，转变服务方式，对各类投诉案件明确责任分工，规范办理流程，落实专人负责，深入一线调查，实行限时办结，并对办理结果逐一回访，确保投诉案件办理的及时性和群众对投诉处理的满意度。督导供热企业成立维修服务队伍，服务热线24小时专人值班，对行风热线、12345市民热线、12319建设热线和各类服务平台收集反映的问题实行专人处理，限时办结，切实保障广大群众的用热权益。完善供热安全应急保障体系。制定临沂市供热安全应急预案实施细则，督促供热企业进一步细化、优化供热应急抢险预案，落实应急措施和维修抢修设施、设备和队伍，随时处理解决各类突发故障，确保持续供热。继续实行看天供暖制度。今冬供暖时间为2013年11月10日至2014年3月20日。按照以人为本的原则，继续推行弹性供暖制度，根据天气变化情况调整供暖起止时间，如遇较强冷空气来袭，将适当延长供暖时间。（委办公室 市公用处）