市住建委驻政务大厅窗口积极开展“结亲连心”活动，听民声、察民意、谋民利、解民忧，以一流的服务理念，一流的工作标准、一流的工作实绩，扎实推进活动开展。

一是热心解决难题，确保服务全覆盖。把为民办实事作为联系服务群众的重要内容，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。东风东关棚户区改造工程，是我市面积最大、人口最多的棚户区项目，躲迁人口多、时间紧、还建任务艰巨。窗口工作人员及时与指挥部办公室取得联系，告知相关建设手续的办理流程；为加快工程进度，在项目总体规划获批后，窗口人员第一时间将项目的施工图转到图审中心进行审查，大大提高了建设手续的办理进度，为工程按期完工打下基础；建立了长效机制，制定了民情台帐，每月汇总、梳理一次，对群众反映的合理诉求，定人、定责、定时办理。

二是倾心化解矛盾，构建和谐新局面。积极参与社会矛盾“大调解”工作，配合市12345服务热线，做好群众利益诉求和疏导工作。在中心城区大院改造提升工作中，耐心向拆迁户解释各项政策、解答各种问题。对存在信访问题的，做好思想工作，引导他们理性合法地表达诉求；对确有特殊困难的群众，协调各方面给予支持，确保矛盾及时化解、困难及时缓解。与此同时，窗口还充分发挥12319热线、主任信箱等平台作用，积极受理、及时办理群众反映的热点难点问题，为构建和谐稳定的新局面发挥积极作用。（行政审批服务科）