春节期间，市数管中心12319城市服务热线24小时畅通，为市民提供全方位服务。节日以来，12319城市服务热线共接听群众来电43个，结案率97%以上，发现和上报各类城市案件29个，凡涉及民生、安全等城市问题均已派遣到各相关单位进行处置。

一是制定值班计划。建立了突发事件首问负责制和领导带班制度，进一步明确岗位责任制，保证了紧急情况和突发事件的传递通畅和有效处置；12319话务员24小时值守，确保了热线全天畅通，随时倾听市民来电，做到热情解答、及时转办、跟踪落实和及时反馈。

二是做好节前检查。对数字化运行设备和系统等进行了全面检修，并做好了防火、防盗等工作；优化了大屏实时监控效果，专业人员和车辆随时处于待命状态，保障了主要路段的街面设施完好和市民的通行安全；建立了巡查制度，安排人员在节日期间对重点环节和重点部位进行不间断巡查，确保案件上报不留死角。

三是建立了假日工作上报制度。遇有重大突发事件发生，值班人员按相关规定及时报告并妥善处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决。

四是确保市区两级平台服务网络畅通。与相关单位建立信息共享机制，确保与各区县数字化指挥中心的信息畅通，落实各项制度，严格执行数字化城市管理流程，积极处置各类上报案件，保证了市民的服务诉求能在第一时间办理反馈，让市民满意，有效地提升了处理突发事故的能力。