市归口办以“文明在岗位”为主题，将优质文明服务建设与“创先争优”活动结合起来，以提高文明程度、提升服务水平为目标，组织单位干部职工深入开展讨论，认真查找在文明服务方面存在的问题和不足，明确整改重点，落实整改措施，打造出了一张靓丽的“文明服务”名片，促进了我市建设工业产品市场又好又快发展。

加强职工培训，提升文明服务质量。“职工素质是提高服务质量的基石。”深入开展“每周一法”学习活动，提升员工法律意识。多次召开专题会议和动员大会，让职工畅谈对开展“文明在岗位”活动的意义、内容和措施等的思考与理解，在讨论中统一思想、凝聚共识，变“要我”文明为“我要”文明。

优化业务流程，提升文明服务实力。为使文明服务落到实处，归口办明确了服务语言、服务礼仪、各岗位职工的服务方式，优化服务流程，明确了目标，使员工在日常工作中着装整齐、服务规范，切实做到有章可循，有规可依，有效规范了全市营业网点的服务标准，为企业办理业务提供了高效、便捷的服务环境。

坚持多措并举，提升效能监督力度。在具体工作中，明晰业务办理流程，采取业务限时办理制，要求职工不得随意拖沓、懈怠、敷衍业务办理人、与业务办理人顶撞等。通过发放企业服务调查表的形式开展年度测评，提高员工主动服务意识。公布监督电话，企业如有不满，可随时投诉，投诉经核实后，依照相关规定严肃处理，绝不姑息迁就。（市归口办）