数管中心工作人员耐心为市民答疑解惑
数管中心工作人员现场受理市民案件
“12319”走进市民 面对面贴心服务
——12319城市服务热线“服务宣传周”活动启动
3月19日上午，12319城市服务热线“服务宣传周”活动在临沂人民广场启动。本次宣传活动为期一周，以“服务民生，构建和谐城管”为主题，中心城区和九县同步进行。
活动启动当天，12319热线工作人员现场向市民宣讲12319热线服务内容、工作流程、服务宗旨和服务承诺等相关情况，倡议广大市民关注城市管理工作，发现城市问题及时拨打12319热线，并设立了热线受理台，面对面为市民提供咨询服务，现场受理市民反映的民生热点问题，接受广大市民的投诉和建议。本次宣传活动共设立宣传服务点18个，发放宣传材料和倡议书六千余份，有效宣传了12319热线，提高了热线的知名度和美誉度。
12319热线开通七年来，致力于打造市民满意的一流服务品牌，不断提升热线的服务质量和服务水平，服务内容在城市供水、供气、市政、环境卫生、园林绿化、房地产综合开发、建筑市场、工程质量和工程安全监理等基础上，新增了政策咨询、效能投诉、民意调查、便民查询等多项功能。在去年的创城中，12319作为我市的“市民服务热线”更是发挥了协调、督办的积极作用，解决了一大批贴近民生的城市问题，12319日益成为市民身边解决生活难题和城市顽疾的“第一帮手”，“有问题，就拨打12319！”逐渐成为许多市民的共识。（数管中心）
鲁公网安备37130202372865号
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