今年以来，住建局驻大厅服务科以打造“服务最优、效率最高、形象最好、品牌最响”的政务服务新平台为目标，不断转变和创新工作方式，进一步优化和规范办事程序，全力铸造住建窗口为民、务实、清廉新形象。

一、优化服务流程

以“流程最优、环节最少、时间最短”为原则，结合首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度，开辟了绿色通道，大力落实“一口清服务”、“预约服务”、“即时服务”、“延时服务”、“跟踪服务”等服务承诺，积极服务办事群众，做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞；印制了办事流程“明白纸”，一次性告知全部办理流程和所需材料，使办事群众一查就清、一看就明；发放了窗口服务联系卡，公布了服务电话，方便办事群众随时咨询。

二、严明服务纪律

认真落实《窗口服务人员工作职责》、《服务指南》等规定，明确窗口服务工作职责、任务及范围。针对发现的问题进一步细化要求，做到严格依法办事杜绝徇私越权现象，严格信息管理杜绝泄露服务对象隐私现象，工作时间坚守岗位认真履职杜绝擅自脱岗“空窗”现象，保持饱满的工作热情和精神状态杜绝慵懒散漫现象。严格执行办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。把窗口审批项目内容、申报材料、办事程序、承诺时限审批法律依据等内容，通过局网站、政务大厅信息公开栏等方式全面、及时向社会公开。

三、提升服务能力

倡导亲情化服务理念，做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。推行文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，多一分主动、多一分热情、多一分关怀。开展形式多样内容丰富的政治理论培养和业务知识学习活动，提高办事人员的业务能力和宗旨意识。