在党的群众路线教育实践活动中，沂水县住建局大厅窗口认真做好结合文章，从群众反映突出的热点、难点问题入手，着力优化行政审批程序，采取“四心”服务，缩短办件时间，提高办事效率，受到办事群众的广泛好评。

一是热心接待服务对象。对前来办理行政许可事项的服务对象做到热情接待、细心讲解，让他们能够在第一时间了解相关的政策规定和办事程序，少走弯路、少些麻烦。

二是贴心照顾特殊群体。在接待残疾人等特殊困难群体时，为他们提供优先办理服务，努力帮其解决实际困难。对有特殊情况的建设项目，不论是在休息时间还是节假日期间，随时提供延时服务，加班加点办理审批事项，最大限度为服务对象提供优质服务。

三是用心提高工作效率。建立窗口、机关前后台协同审批机制，对涉及局内多个职能科室、单位的审批事项，本着精简、高效、节约的原则，由大厅窗口牵头搞好协调督促，实行内部行政并联审批，切实提高工作效率。

四是耐心化解矛盾纠纷。认真贯彻落实各项规章制度及窗口人员行为礼仪规范，做到文明礼貌、微笑服务。对申报材料不齐全的服务对象，耐心做好解释工作，遇到群众不理解的情况，温情相对，让群众高兴而来、满意而归。

沂水县住建局   张金龙