当前，莒南县住建局以“规范、便民、廉洁、高效”为宗旨，结合治理“庸懒散”专项活动，创新推出“五心”服务理念，着力打造行政审批全程“一条龙”温馨服务窗口，切实提高群众满意度。

接待群众“热心”。积极制定了文明用语、服务忌语，推行普通话服务、微笑服务，实行一张笑脸相迎、一杯清茶问候、一把椅子让座、一片真诚办事、一声再见送行“五个一”接待制度，让前来办事群众切实感受到住建局的温暖。

解答问题“耐心”。要求每一位工作人员不管面对什么样的群众，面对什么样的问题，都要耐心倾听、耐心解答，坚决杜绝“冷硬推拖顶”行为，全力营造温馨和谐的工作氛围。

优化流程“贴心”。按照“速度从快、程序从简、服务从优”的办件要求，深入推行服务承诺制、一次性书面告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、重点项目绿色通道制等一系列便民服务制度，优化办事流程，最大程度的压缩办理时间，确保每个环节办结时限不超过5天，做到让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，实现审批环节“零等候”。

照章办事“公心”。要求工作人员坚持标准、严守规程、照章办事、不徇私情。做到生人熟人一个样、大事小事一个样，只要手续齐全，随到随办，决不搞“体外循环”。特别在项目收费上做到出以公心、应收尽收，坚决杜绝“吃拿卡要报”。

动态跟踪 “温心”。创新实施了“48小时铃声服务”制度。针对项目报建手续中，因办理人未知原因突然停办，影响项目正常审批时，工作人员将于48小时后，每天通过电话或短信主动向办理人进行温心提醒，并将后续办理事项进行提前告知，直到手续办结完成，做到动态跟踪服务，确保所有项目手续都能及时快速办理。

（张永锋 葛宜）