“非常欢迎你们来指导，帮助我们答疑解惑，推进工作”，3月5日，沂水县住建局工作人员主动到山东创优生物科技公司年产10万吨精炼玉米油项目对接服务，就规划建设手续办理进行现场办公，与项目建设单位深入沟通交流，并就手续办理过程中的相关问题进行详细解答。

今年以来，该局以开展党员干部纪律作风集中整顿活动为契机，通过强化主动服务、一线服务、跟踪服务意识，坚持“眼睛盯着项目、耳朵向着项目、脚步朝着项目”， 优化提升规划建设手续办理服务效能，为全县“125”和“两城同建”重点项目依法依规、又好又快建设提供有力保障。

上门告知，主动服务。该局抽调5名业务骨干，成立规划建设手续办理工作领导小组，分线到项目现场了解基本情况、上门服务。向项目主要负责人、手续办理具体责任人发放《基本建设手续办理告知单》和《建设手续办理流程一览表》，将项目推进过程中涉及规划、建设、施工等相关许可手续办理的具体流程、所需材料等主动上门告知，并进行详细解释说明，搞好业务指导咨询，确保企业相关业务人员熟悉相关情况，提高工作效率。

提高效率，优化服务。对到该局办理规划建设手续的企业和服务对象，严格落实一次告知制、首问负责制和限时办结制，切实提高办事效率。一次告知，即明确告知相关办事人员项目审批流程、审批要件、审批时限等全部内容；首问责任制，即企业和服务对象咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室、单位，首位业务受理人即为首问责任人；限时办结，即遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理规划建设手续行政审批事项。

全程联系，跟踪服务。明确每个项目建设手续办理的帮办人员，全程负责、一帮到底。加强与项目方业务人员的日常沟通、联系，及时掌握项目手续办理进度和资料准备情况，搞好业务指导。针对规划许可、招标投标、施工许可、竣工验收备案等程序中容易忽略或需要注意的问题，实行提醒、帮办，确保项目资料准备高效便捷，手续办理少走“弯路”，相关环节压茬推进。对能够办理的，马上办理；对因相关环节缺失，一时不具备办理条件的，及时告知，督促加快办理速度；对无法办理的，做好解释说明，争取企业和服务对象的理解支持。

截至目前，该局手续办理小组共主动告知工业、农业、旅游等“125”重点产业项目45个，发放《基本建设手续办理告知单》和《建设手续办理流程一览表》各45份，受到各单位的欢迎。局驻政务大厅窗口共一次性告知服务对象400余人次，受理并按时办结行政审批及服务事项182项。（沂水县住建局   张金龙）