沂南县住建局着眼于探索机关职能运行监管体系,突出主责主业,逐项拆分主要业务科室职能,进一步优化工作流程，以创新性思维、科学的办法逐步推进流程再造改革。

加强组织领导，细化分工压实责任。县住建局成立流程再造岗位服务工作领导小组，局长任组长，各分管领导任副组长。流程再造岗位服务工作领导小组办公室统筹负责单位流程再造工作的组织实施、协调推进和督促检查。明确工作目标、措施、进度，进一步树立为民服务意识，提升政务服务效率和质量。

打通堵点难点，原有流程全面梳理。在原有流程基础上提出解决方案，优化办事流程,并以科室为单位进行汇总。对照现有流程，进一步重铸压缩。“规章上墙，一目了然”，将全局基本业务压缩为14条，整理形成部门工作规章张贴于醒目位置。在梳理工作流程的基础上，对各项业务流程优化细化，研究提出了更有针对性的解决方案，缩短办理时限，提升服务效率。

打破固有思维，创新流程再造岗位服务评价机制。县住建局创新多种形式对流程再造工作进行评价，公示流程再造岗位服务投诉举报电话、网上投诉邮箱，在本单位摆放意见箱，所有科室配有流程再造岗位服务评价卡并定期电话回访，截至目前流程再造已完成319项（375个单体），好评率100%。

下一步，县住建局继续将流程再造作为优化工作机制的重要抓手，按照"优化协同高效"要求,倒逼单位不断提升办事效率和服务质量，建设人民满意的服务型机关。（王泽涛）