3月21日下午，沂南县住建局召开12345热线办理工作推进会。会议由党组书记、局长贺可进同志主持，局机关全体人员参加。

会议通报了第一季度我局12345市民热线办理情况，分析了工作短板和存在的问题，并现场进行问题处理和总结。会议指出，从第一季度的热线办理情况来看，我局热线承办单的按期回复率有了大幅度的提升，但是在回访满意度上与其他单位相比还有较大差距，在不合理件的申诉上还需要做细、做扎实。

会议要求：要准确把握市民热线办理工作的重要意义，着力解决群众最关心最现实的利益问题。一是要提高思想认识，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实将市民热线办理工作抓实抓好。二是狠抓办理质量，增强办理实效。把解决实际问题作为办理工作的出发点和落脚点，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致地做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解，努力提高办理实效，保证热线办理工作上水平、创一流。