小区是城市的基本细胞，如何激活这个基本细胞的活力，让小区物业管理不再成为业主心中的“堵点”？山东省临沭县从事关业主切身权益的供气、供水、车位等“琐事”、“小事”着手，纪委牵头排查问题“点单”，住建部门对照问题“开方”，相关企业靠前开展问题整治，形成了物业管理领域问题整治的合力，受到社会各界的一致好评。

畅通问题排查渠道找线索。临沭县县纪委结合来信来访、电视问政、12345市民服务热线等渠道反馈的问题线索，建立了物业领域问题台账，启动了全县物业管理领域形式主义、官僚主义专项整治行动，组织专门力量，对主管部门和相关企业在物业管理领域存在的形式主义、官僚主义进行深入排查，突出排查物业领域涉及的物业用房、供气、供水、供暖、人防车位等群众“急愁难盼”的问题，发现问题线索后，迅速建立问题台账，及时向有关部门反馈，要求限期整改，形成良好的问题排查机制。

现场勘察现场研究定措施。作为物业领域的主管部门，县住建局专门立了住建系统物业管理领域形式主义、官僚主义专项整治工作领导小组，将相关工作进行层层分解，明确责任科室，具体责任人，建立现场勘察、现场研究工作调度协调机制，对纪委反馈的每一项问题和薄弱环节，由住保中心、公用事业服务中心等职能科室联合相关服务企业，现场踏勘，现场研究解决办法，现场指定问题解决责任企业并限期整改完成，通过建立问题台账、问题交办、下发整改通知书、约谈企业责任人等一系列措施，破解物业领域面临的诸多难题，目前已先后组织现场踏勘500多人次，研究解决实际问题140多件次。

明确职责标准时限抓整改。对照问题台账，明确燃气、人防、供热、物业公司等相关企业的整改职责、整改标准和整改时限，整改完成之后，由住建部门再次进行现场复检，对整改不力和拒不配合整改的单位进行行政处罚。整改情况做到每日上报整改进展，每周总结整改情况，每月调度整改成效，确保整改取得实效。目前，私自出售人防车位、燃气安装不及时、燃气搭车售卖保险、供热质量不达标等一系列焦点问题得到整改肃清。

举一反三自查自纠保成效。组织相关企业责任主体，对照存在问题，举一反三，扎实开展自查自纠，对发现的诸多问题，逐一建立问题台账，持续开展整改。特别是针对燃气领域存在的问题，积极引导燃气企业转型服务，充分考虑居民燃气使用便利性，运用科学技术保障措施，取消了新建小区入住率达50%方可开通燃气的规定，确保用户随时可以申请开通燃气。增加公用事业服务窗口，设置通报批评、扣罚绩效、轮岗换岗等相应的处罚惩戒措施，提高服务意识，提升服务质量。深入开展“大走访、大排查、大提升”活动，明确各方的责任权利，每天走访1次，每周排查1次，每月调度1次，多渠道了解群众诉求，对群众诉求动态化征集、滚动式排查、清单式办理、多元化化解，尽最大努力让群众满意，形成了良好的长效机制。（临沭县住建局 英荣攀 李萍）