“小区里的僵尸车停了快3年了，没人问也没人管，现在好了，我用手机简简单单一拍照上传小区微信群里，第二天就有物业管理人员来给清理了……”山东省临沭县阳光居小区居住的市民李先生激动地说。结合物业领域集中整治工作，临沭县联合全县28家物业管理企业打造“物业管理随手拍”管理机制，构建了县、街道、社区、小区四级物业管理快速处置体系，让困扰居民、影响小区管理的问题无处存身、管理弊端快速清除。

“一拍一传”，建立沟通桥梁。临沭县在推进物业专项治理中，围绕解决居民关心关注的物业管理难题，坚持“以群众为中心、以小区为战场”，全面启动物业管理“随手拍”功能，积极发动广大群众通过“随手拍”微信群、QQ群参与物业管理监督，业主发现问题，只要随手一拍，及时上传，物业服务企业就可“接单”处理，简单的字句、快速的反馈，“一拍一传”间，畅通了业主与物业服务企业的沟通桥梁，有效解决了“小、微、偏”等物业管理难题，打通了为民服务的“最后一小步”。

“一治一馈”，完善治理渠道。为提高物业领域整治效果，防止“雨过地皮湿”、“走马观花”的形式主义，临沭县积极探索建立“一治理一反馈”的长效精准治理新模式。把“物业管理、业主参与”纳入管理体系，以群众为主体，以智能化数字物业为依托，设置了社区（小区）环境卫生、区容区貌、生活秩序、违法建设、基础设施、园林绿化、宣传广告等7大类物业管理棘手问题模块。对可即时处理的问题，物业管理企业当天即可处理反馈到位，对于不能够处理复杂问题，上传至全县物业集中整治专班和专项治理专班进行集中处置到位，并将问题处理结果逐一公示反馈，真正实现了“有问题、有治理、有反馈”的有效闭环，进一步提升了整治效率、巩固了已有成果。

“一系一台”，严格督促管理。为加强监督管理，做到“共同监督、时时督查”。临沭县建立了“县、镇（街道）、社区、小区”四级管理体系和“随手拍”管理曝光台，对物业管理相关问题“拍照、处置和评价全过程记录”，并建立健全“随手拍”台账，对处置不到位、不及时的小区及时曝光，有效监督问题承办物业企业，全方位提高“随手拍”的监督检查质量，倒逼工作推进，实现了以督促改、以督促整的成效。目前，共通报相关物业管理单位2家，涉及管理事件5件次。

据不完全统计，临沭县“随手拍”自实施以来，先后处置各类各种物业管理、整治整改问题6300余件，督查通报39件，办结率达到99.5%，进一步增强了为群众办实事办好事的精准性、时效性，拉近了干群关系、搭建了为民服务的“直通车”，为建设和美幸福临沭贡献了应有的力量。 （英荣攀 贾林峄 张为峰 高鹏君）